现代美容院的管理方向之员工管理

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现代美容院的管理方向之员工管理

美容院同其他企业一样需要人和物的管理。人的管理包括对员工（美容师、店长、美容导师）的管理和顾客的管理。物的管理主要是产品的管理。相对于产品的静态因素，作为员工和顾客是美容院里的活性因子，其管理复杂性和难度要远远超过产品的管理。下面小编分别介绍美容院员工管理、美容院顾客管理和美容院产品管理方面的知识。

一、员工管理

（一）建立科学、规范的制度

科学、规范的管理制度，是美容院内部的法规，是美容院全体员工共同遵守的规则。如果美容院内部管理制度不健全，员工行为方式正确与否就没有衡量尺度，久而久之，就会形成美容院的内耗，影响团队的协作力，从而影响美容院整体工作效率。

在现代美容院管理中，要真正实现制度管人，而且不是人管人，即实现从人治到法治的根本转变，应抓好两个环节：

1.建立合理的管理规则

管理的真谛首先在“理”，其次才是“管”。管理者的主要职责就是建立一个合理的管理规则，能让每个员工按照游戏规则自我管理。管理规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。

2.制定有可操作性的工作标准

只有美容院内每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推诿，扯皮等不良现象。但在不同的岗位上，员工的行为怎样才是正确的，这就需要管理者结合岗位要求提出可操作和执行的工作标准。工作标准是员工的行为指南和考核依据。

（二）坐标分析法轻松管理美容师

招人难、留人难，一直是困扰美容院老板的一大问题。很多美容院急缺美容师，一旦遇上突发事件（如“非典”或美容师辞职）便难以支撑下去。还有很多美容院留不住优秀美容师，经常出现美容师“造反”现象（集体辞职或自己开店参与竞争）。出现这两种问题的根本原因在于老板不清楚自己在美容院里的角色，不知道如何为自己定位。因此，老板要先进行自我分析。

第Ⅰ型 老板的风险最大，其出路有两条：

一是选一个智能型店长。智能型店长应具备的条件为品行端正，对老板绝对忠诚；有行业经验，懂美容技术；有较强经营管理能力和组织协调能力。在此情况下，美容院经营成功与否的关键是店长，店长流失，美容院则有可能倒闭。

二是老板从零开始学习，向第Ⅲ型转变。如果找不到智能型店长，要保证持续经营，老板就必须有坚持学习的心态。

第Ⅱ型老板是最为理想的事业型，虽然有能力，但不用插手管理店中事务，只需配合店长做一些辅助性工作。同时，此类老板不怕店长"造反"，因为店长的目标就是谋取更大的发展。

第Ⅲ型老板虽然能把店面经营得很好，但自己会比较累，集投资、经营、管理于一身，事必躬亲，需要向第Ⅱ型升华。

第Ⅳ型老板需付出最多，不仅要学技术，更要学管理，而且前途未卜，是典型的创业型老板。

通过以上分析，老板要清醒地认识自我，明白自己的优势和劣势及努力方向，再去管理美容师就会心中有数。同理，也可以用坐标分析法来管理美容师。

图上横坐标是：服从老板和不服从老板；纵坐标是有成绩和没成绩。属于第Ⅰ型的美容师要慢慢改造其思想或干脆找人替换她，因为此类人是美容院的潜在危机，但又不宜立即解雇，属于不安全员工；第Ⅱ型美容师要提拔重用，并且要通过“待遇留人、感情留人、事业留人”，因为她们是美容院的骨干，要想办法增加此类员工；第Ⅲ型美容师要重点培养，因为她们是美容院的未来，是后备军；第Ⅳ型美容师一经确认要马上解聘，此类不合格员工的存在对美容院来说是弊大于利。

通过以上分析，老板要采取不同的策略管理美容师。当然，这几种美容师类型是动态的，可以互相转换，但切忌进入恶性循环：Ⅱ→Ⅰ→Ⅵ或→Ⅱ→Ⅲ→Ⅳ，要努力保证美容师的良性循环：Ⅰ→Ⅳ→Ⅰ→Ⅱ→Ⅳ→Ⅲ→Ⅱ。