美容院前台接听来电预约技巧

作为美容院前台接待，所接的电话往往涉及美容院顾客预约、订货、咨询和投诉等方面的问题，如果在接听中末记录其中的信息，比如美容院顾客的订货数量、地址、收货人；顾客所咨询的问题，顾客是否满意；投诉的顾客姓名、事件内容、顾客的要求等，就会处于十分被动的地位，轻则延误办理时间，引起顾客不满．重则会给公司造成经济和信苦上的双重损失。

负责接待的美容师切不可自以为记性好，就不用记录。这完全是对工作和美容院顾客极不负责任的表现，平时一定要养成记录重要内容的好习惯。每当有顾客或者供货商来电时，一定要及时的把来电信息登录到来电预约的系统中，即时记录重要的内容．以备查询。

那么，如何正确作好顾客的电话记录呢?

a.在接电话时，不管是新顾客还是老顾客，首先要用敬语询问对方的姓名．以便更清楚地作好记录。在得知顾客的具体要求后，更要清楚地记录重要信息，如订货数量、产品名称、公司名称、送货地址、收货人及联系电话等。如果是外地电话．则要问清楚对方的电话区号。

b.如果对方并不是找你本人．而他要找的同事正好又不在，只是需要你转告时，一股会告诉你：“我是某某，他有我的电话号码．请他给我回电话。”这时，你为了信息更加安全可靠，最好礼貌地说：“如果我把您的电话号码和您的留言一起转告他，我想他可能会很快地与你联系。”

c.如果是咨询电话，则要记录咨询的内容，顾客是否满意，哪些内容是你无法立即解决的，以及承诺解决的具体时间等。

d.如果是投诉电话．则要详细记录顾客投诉的内容承诺解决的时间等。

e.记下当天的日期和具体时间。

发布：2007-04-03 10:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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