石化客户经理

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 　　中国石化是中国最大的成品油和石化产品供应商和第二大油气生产商，同时也是世界第一大炼油公司和第三大化工公司。在2020年《财富》世界500强企业中排名第2位。石化行业是一个综合性的行业，涉及的业务范围广泛，与人民的日常生活密切相关。

　　一、石化行业客户经理岗位职责及工作内容

　　岗位职责：

　　1. 维护和深化与现有客户的关系，了解客户需求，提供专业的业务咨询和解决方案，帮助客户解决实际问题。

　　2. 拓展新的客户资源，与潜在客户建立良好的业务联系，扩大业务范围。

　　3. 制定和执行销售策略，实现销售目标。

　　4. 收集和分析市场信息，了解竞争对手的动态和行业趋势。

　　工作内容：

　　1. 销售业绩达成：作为客户经理，推动销售业绩的实现。你需要制定销售计划，建立销售策略，并通过与客户的沟通和谈判来达成销售目标。

　　2. 市场调研与分析：为了更好地了解客户需求和市场动态，进行市场调研和分析。通过收集市场信息、竞争对手情报和行业趋势，你可以制定更有效的销售策略和客户服务计划。

　　3. 客户服务与支持：作为客户经理，为客户提供优质的服务和支持。你需要及时解决客户的问题和疑虑，并提供专业的建议和解决方案。需要为客户提供定制化的服务方案，以满足不同客户的需求。

　　4. 跨部门协作：作为客户经理，与公司内部的各个部门保持紧密的协作关系。

　　二、石化行业客户经理岗位需要的管理表格

　　1. 客户信息表：包括客户名称、地址、联系方式、主营业务等。记录客户的采购历史、交易规模、交付周期等信息，以便更好地了解客户需求和业务状况。

　　2. 销售订单表：用于记录每个客户的销售订单信息，包括订单编号、下单日期、产品名称、数量、单价、总价、交货期等。通过销售订单表，可以清晰地了解每个客户的销售情况，包括销售额、销售量、销售增长率等指标。

　　3. 客户关系管理表：包括客户拜访记录、沟通记录、售后服务记录、客户投诉和建议等。通过客户关系管理表，可以了解客户对公司的评价和满意度，以及客户需求和意见，为进一步优化客户服务提供参考。

　　4. 销售预测表：预测销售额、销售量、市场占有率等指标。通过销售预测表，可以了解公司未来的销售趋势和发展方向，为制定销售策略和计划提供依据。

　　三、泛普软件石化行业的OA系统(ERP)为客户经理岗位提供数字化分析、决策报表

　　数字化分析：

　　1. 客户信息管理：全面了解客户信息，包括基本信息、采购历史、交易规模等，以便更好地了解客户需求并提供个性化服务。

　　2. 销售数据分析：提供详细的数据分析功能，包括销售额、销售量、市场占有率等指标的统计和分析，帮助客户经理更好地掌握销售情况，制定合理的销售策略。

　　3. 库存管理：实时更新库存数据，客户经理可以随时了解库存情况，避免库存积压或缺货现象的发生，同时可以根据库存情况调整销售计划。

　　4. 订单跟踪管理：实时跟踪订单状态，了解订单执行情况，及时解决订单中出现的问题，提高客户满意度。

　　决策报表：

　　1. 销售预测报表：可以查看历史销售数据，并根据这些数据做出销售预测。这可以帮助客户经理更好地了解未来的销售趋势和市场变化，以便制定相应的销售策略。

　　2. 库存分析报表：包括库存量、库存周转率等信息。这可以帮助客户经理更好地管理库存，避免库存积压或缺货现象的发生。

　　3. 客户分析报表：查看客户信息，包括基本信息、采购历史、交易规模等，以便更好地了解客户需求并提供个性化服务。也可以根据这些信息制定针对不同客户的销售策略和服务计划。

　　4. 订单跟踪报表：包括订单编号、下单日期、产品名称、数量、单价、总价等信息。这可以帮助客户经理更好地了解订单的执行情况，及时解决订单中出现的问题，提高客户满意度。