企业信息化中的上海OA

在当今市场上，灵活性和快速反应在市场上占据着主导者的地位。成功的企业都不再走工业时代巨人们生产—销售的老路了，而是集中于对迅速变化的消费者需求进行感知并做出反应。信息技术大大增强了企业对信息的获取、解析以及做出相应的决策等方面的能力，因而信息技术已成了现代企业不可或缺的管理手段。

目前，国内不少先进企业都已建立了一定的企业信息化技术平台，从日常所用的事务处理系统（TPS）到企业决策所需的决策支持系统（DSS），从大型的企业数据仓库（Dataware）到企业通讯的内部网络（Intranet）。通过这些信息技术，企业管理看起来简单了，管理人员只需通过计算机等终端设备，就可从瞬息万变的环境中获取所需的信息，从而做出有效的决策。

然而，每一个企业都有其独特的经营之道，有其复杂的经营环境，每一个企业的信息化的模式不尽相同，信息化的情况也不尽相同。企业的这些独特性和复杂性是指它需要多少信息资源，需要综合多少业务因素，以及这些因素之间存在的数量关系类型。因此，一个企业要有其企业IQ，那就是企业解决复杂性的组织能力，也就是企业从市场信号中获取、共享以及提取有意义信息的能力。企业IQ可直接被解析成信息的连接、共享以及构建这三个因素的能力。见图1。

图1在复杂的环境中的企业IQ

大多数企业的企业IQ很低，这是由于环境变化太快、电脑软件不能随时更新或价格太昂贵造成的。这些只是客观上的原因。更重要的因素在于，大多数企业对其本身的业务流程还不是十分清晰，从而降低了一些信息技术的使用效率。特别是在今天瞬息万变的市场环境中，企业不仅要静态的反应“我们在干什么”，还必须有随机应变的能力，迅速做出反应“我们要怎样做”。如同驾驶喷气式战斗机的程序一样，真正的信息化管理系统依赖的不仅是精确的信息模式，还是要组织学习的能力。

据介绍，美国空军是用OODA环来评估飞行员的学习能力的，这是对战斗机飞行员思维过程的模拟。OODA是指：

观察（Observation）：感知环境信号；

取向（Orientation）：解析这些信号；

决策（Decision）：从全部可能的反应中做出选择；

行动（Action）：执行所选择的反应。

OODA环是反复的：先有一个动作，接着观察该动作的结果，然后是取向、决策和行动，形成一个连续的环。这个反复的环节构成了一个学习环，它包括适应性机制所必需的四个功能：感知、解析、决策和行动。推而广之，一个企业其管理模式包括的学习功能，就是系统地创建和连接学习环。见图2。

图2学习环

近来组织化的学习集中于企业人员的培训。这是远远不够的。企业IQ除来自与外界环境的接触之外，更重要的是来自企业内部，企业本身的知识资本，它包括有：员工能力（Competence）、内部结构（Internalstructure）和外部结构（Externalstructure）三部分。员工能力用以表达企业拥有的人力资源状况；内部结构用以表达企业内部生产和管理体系；外部结构代表包括市场与客户、供应商和合作伙伴在内的企业外部资源。企业正是由这三类“结构”构成，这三类结构的“自转”和“互动“导致企业的兴、衰、成、败。企业知识管理的目标就是在可持续发展战略的知道下，有效的管理企业三类“结构”的开发和利用，为企业创造最大效益，实现长期稳定增长。为了有效的管理企业IQ，可以用三个知识资产评价指标：增长和创新指标、效率指标、稳定性（风险）指标。因此，企业的管理信息系统可以落实在对这三类“结构”的增长和创新、利用效率、稳定性（与风险）测量、分析上。测量分析的结果则可用于管理反馈，用于企业战略和管理的调整上。

在国内，企业知识管理实施的成功案例尚少之又少。现阶段都是在吸收国外一些大公司的经验教训，在摸索自己能行之有效的管理方式。企业可在摸索的过程中，用信息技术将一个组织如何解析“这里发生了什么”与预先编入系统的“我们怎样做”整合起来，从而通过信息化实现企业知识管理。