用知识创造建立企业核心竞争优势（王洋）

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每一个成功的企业都带给人们一些鲜明的印象，这除了归功于它们成功的市场诉求外，还有对核心竞争优势建设的努力，企业可以从很多角度寻求到这样的优势，这些角度的选择取决于整个行业的成熟程度，当竞争对手之间的资金、设备、资源等有形资产经历了几个回合的博弈后，尤其是在现代高度发达的资本市场和社会分工的情况下，有形资产对企业核心竞争力的贡献越来越小，试图单纯通过有形资产建立并且维持长期的竞争优势难度也越来越大。

今天的成功者依赖的是创新而形成的竞争优势，与上一个阶段相比，所表现的形式更加复杂和深入，无论是技术、管理建设还是市场渠道的新做法，企业所建立的非有形资产的竞争优势已经逐渐成为主流。

企业创新能力的基础

创新是知识创造的一种表达形式。从知识管理的角度来看，知识管理大体可以分为三个阶段，即知识采集、知识利用和知识创造，通常前者是后者的条件，当然如果我们没有主动的来建立和推动这个过程的努力，知识的创造仍然在企业中始终存在着，但这可能或者是个人的创新能力，或者是偶然的非系统化的创新能力，而企业需要的是持续、系统的创新能力。

知识采集是建立这种系统能力的基础，没有良好的知识采集机制，最后的创新只能是建立在感性的基础上。知识采集可能比一般的想象要困难的多，因为知识的多样性特点使表达知识的信息更多的是非结构化的数据，将散落在企业中大量的非结构化数据有效的收集、汇总和分类是一件高成本的、繁琐的工作。但这还不是问题的全部，知识通常被划分为显形知识和隐形知识这两大类，刚刚提到的只是显形知识的采集问题，而隐形知识通常具有对企业实际问题更大的价值，但对隐形知识的采集更加困难。在提高采集知识能力的问题上，信息技术发挥出重要的推动力量，因为高效率、低成本的信息处理技术，日益发展的人工智能技术以及计算机网络技术，无疑是最佳的信息采集、传递、分类和智能处理的最佳工具。

知识通过有效的采集就成为企业的知识资产，知识资产的利用是表现其价值的重要环节。简单的讲，良好的知识利用就是企业中的任何一个单位在需要知识的时候，存在着一个机制能够迅速的提供丰富的相关知识，这主要通过知识传播的渠道来实现。但在实践的过程中，我们发现知识传播的真正问题不是单纯的传播渠道的设计问题，企业中由于组织结构和各种权利的分割形成了知识传播的障碍，一方面企业业务单位的人员为了维护自身在企业中的价值，极力的保护自身所掌握的知识不被传播出去。而企业中身居高位的人员，手中把持着大量的知识和信息，但他们由于不能了解到其他人员的知识需求，知识因此没有被有效的利用，这些都是具体的知识霸权的表现形式，所以知识利用的关键问题实际上是有助于打破这些知识传播壁垒的企业制度。

推动组织创新

知识创造是知识管理工作的最终目的，由知识创造而形成的企业创新能力是现代企业的一项重要的核心竞争优势，一个企业如何提升自身的创新能力是一个复杂的问题，首先这是建立在大量知识的基础上，但在企业中知识的数量多少其实不是最重要的因素，而知识的流动速度是问题的关键，因为流动速度的提高会使知识之间的碰撞几率增大，知识之间的碰撞是知识创造的基础，这就是为什么有些知识资源丰富的大企业的创新能力有可能比不过一些小公司的原因。

那么我们要思考一下如何推动知识之间的碰撞以实现更好的知识创造能力。通过对大量有很强创新能力的企业进行分析，我们发现文化是其中的主要的推动力量，注重企业学习、变革和成长的企业文化将促使员工进行积极的思考和知识转化，尤其是员工之间的隐性知识向隐性知识转化的效率将大幅度的提高，这种高效率的知识协作推动了企业的组织创新能力。我们通常能够在一些硅谷的企业中看到这样很好的例证，他们推崇的自由的着装、自由的作息时间，甚至有人可以带宠物上班的企业制度就是为了创造一个宽松的企业文化，事实证明这些看起来荒唐的做法使他们具有明显的创新优势，硅谷的大量企业也以创新能力实现了很多的成长奇迹。

其实国内的企业也有很多好的做法，比如过去很多企业大力宣传的小发明、小创造就为企业建立了鼓励创新的企业文化，很多企业中基层的员工都主动的动脑筋、想办法来改进设备、增产降耗，而我们现在面临的是如何将这些思考的动力更多的帮助企业战略变革上来。

从整体战略来推动组织创新

以上所强调的三个方面主要的推动力量只是最关键的问题，实际上知识管理是一个难以真正分割成为明确的几个部分的企业整体行为，而每一种手段都在各个部分起着或多或少的作用，但从整体来看，信息技术是知识管理的基础，虽然在没有信息技术的时代，企业的创新也存在着，但知识管理的工作成效，还主要由各企业间管理水平的对比来评判，现在企业的深层竞争给各企业的知识管理工作提出了更高的要求，所以知识管理从信息技术的角度看，已经完全演变成为企业信息系统的一个部分。
　　
由于知识管理是一个复杂的企业战略信息化的应用，所以单纯的信息系统是不足的，而这篇文章所简单讨论的内容将系统的推动着知识管理工作，最终实现知识创造，企业将体会创新所建立的核心竞争优势超越了有形资产搏弈的层面，为企业带来战略优势。

本文原载于ChinaByte