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知识管理提升企业竞争力

陈永隆

 随着新经济浪潮的到来，知识管理正以其不同于传统管理方式且更可以快速创造企业新竞争价值的特质，吸引着企业高层决策人士的注目。

新经济环境下，相当多数的企业面临各方面的挑战，企业产业重组与资源整合过程中遇到的问题逐渐显现并日趋尖锐。

但与此同时，我们同样也亲眼目睹了一些企业奇迹般的变化：以传统思维与传统方法需要5－8年才能完成的事情，在数字时代的资源整合与工具下，可以在半年内完成；一个以传统行销策略与执行方法需要数十人的推广工作，在今天的电子行销与信息科技辅助下，仅需2－3人便可完成。网络与通讯科技带来的前所未有的速度与竞争，在改变人类的生活状态与商业经营模式的同时，也产生更大的数字落差与知识落差。

知识管理及网络平台作为数字新经济时代的管理新趋势及管理新工具，可以帮助企业完善商务平台；收集及处理更多的来自于企业外部及内部的信息，并做出及时的反馈；完善企业内部数据库及客户管理系统，帮助企业始终与目标客户保持紧密的联系，提供企业更具竞争力的资源。同时，知识管理可以帮助企业内部员工争取更多的时间，用于知识共享及分辨和处理外界不断涌来的、逐渐泛滥的信息，从中提取优价值的信息以获得或提升个人的竞争优势。

企业通过知识管理策略及网络平台的支持，可以以较之以前数十倍或上百倍的速度，对承报的方案进行分析和决策。在网络平台上，最佳的解决方案可以立即由单个的业务部门传送到决策层或专家顾问群，然后分传到其他的部门。与此同时企业还可以在网上进行培训或召开各种网络会议等，大大节省公司内部消耗及无谓的时间浪费，提升各部门的工作效率，产生新的企业竞争价值。

企业导入知识管理成败的关键，技术面仅占百分之十几，而70％以上的决定在企业的决心与导入流程的正确与否。因此企业需要的知识管理，应该是一套完整、实际、可以量化评估知识获利的解决方案，并且同时需要兼顾人、流程与技术，可以为企业在导入知识管理的前后，进行量化的诊断与绩效的衡量。企业在进行了一系列的产业类别、服务内容、经营团队、研发团队、公司历史、企业e化程度、文件电子化程度、知识数据库多寡等的自我评量后，检测出企业本身的知识商数，再决定知识管理的导入方向，知识管理策略才能够“造福”企业，带来新的竞争价值及更多的利润。