上海OA：由说到做，从知到行（by AMT 夏敬华 徐家俊）

建立7个支柱：形成坚实支撑

为使知识管理活动顺利开展，也将知识管理实施方法论落到实处，还得有一些基本支撑。策略、组织、预算、激励、社区、技术和评估，将成为实施知识管理的七个支柱。

支柱之一：策略。在实施知识管理时，需确立知识管理的导入策略。由于知识管理只有同企业的战略和业务紧密结合才能真正发挥作用，可以说，策略就是要制定知识管理“从业务中来，并到业务中去”的总体规划和蓝图。

支柱之二：组织。如果企业内部对知识管理的愿景、价值及其导入流程看法不一，将会阻碍知识管理的导入，策略解决了这种总体认知上的问题，但为了保证认知能够贯彻下去，还需要有组织的保证。

支柱之三：预算。预算对知识管理实施的重要性是显而易见的，其一方面表现为要有充足的资金保证，另一方面表现为在实施知识管理中资源的合理规划。

支柱之四：激励。很多情况下，组织能够为知识管理提供了预算保障，并比较顺利地实施，但最后却发现只有很少员工实际在用它。因此，知识分享的激励机制，是知识管理实施中的非常关键的问题。

支柱之五：社区。通过考察知识管理先行者，人们发现，不管他们的知识管理目标如何，他们都采用了一种共同的知识管理方法，即建立CoP（知识社区）。这是因为，知识管理主要是通过知识的分享而达到价值倍增效应的，而社区显然是实现知识分享的最直接方法。

支柱之六：技术。在这个环节，目标是实现知识管理需求和技术平台能力的匹配。首先，需要对知识管理技术、目前市场上的知识管理平台有个有个清楚的了解。其次，根据自己的明确需求和具体的业务流程来选择相应的知识管理模式和平台。

支柱之七：评估。要建立对知识管理实施过程进行跟踪和评价的机制，通过评估和反馈来指导和调整实施过程。

掌控风险体系：有效防范风险

有专家估计，知识管理项目失败的比率可能高达50％，甚至有人认为是70％。为有效防范风险，还得首先要能认识风险。

知识管理项目的风险，可以由两个维度来考察。一是风险类型，包括“人”风险、“流程”风险以及“技术”风险。另一个维度是项目阶段，可分为前期规划、项目实施、持续改进三个大阶段，这样，两个维度，交叉划分了九个区域，就构成了知识管理项目的九类基本风险，如表1所示，即观念动机风险、策略分析风险、技术准备风险、变革推进风险、项目控制风险、软件实现风险、持续发展风险、制度保障风险以及使用维护风险。

阶段

风险类型

前期规划

项目实施

持续改进

“人”风险

观念动机风险

变革推进风险

持续发展风险

“流程”风险

策略分析风险

项目控制风险

制度保障风险

“技术”风险

技术准备风险

软件实现风险

使用维护风险

表1上海OA系统项目的风险体系（来源：AMT-企业资源管理研究中心）

遵循行动路线：走向成功彼岸

对于成功的知识型企业的特征，人们的看法不尽相同。我们可以借鉴Telecos给出的８个标准，他们是知识文化、知识服务、高层支持、知识增值、知识分享、持续学习、客户忠诚以及股东价值。这样，我们就具有了实施知识管理、塑造知识型企业的八个基本指标，使知识管理的导入有了明确的追求目标。

这样，我们就可以绘制出成功知识管理项目的行动路线，如图2所示。这可以作为知识管理项目的成功实施的全面指南。

图2 上海OA系统项目成功实施的全面指南 （来源：AMT－企业资源管理研究中心）