上海OA和信息管理之间的联系和区别（By AMT 宋亮）

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引言：明确知识管理和信息管理之间的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。

知识管理和信息管理之间的联系和区别

By AMT 宋亮

相对知识管理而言,信息管理已有了较长的发展历史,尽管人们对信息管理的理解各异,定义多样,至今尚未取得共识,但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用,信息管理一词一度成为研究的热点。知识管理这一概念最近几年才提出,而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心,重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。

信息管理与知识管理的关系如何?有人将知识管理与信息管理对立起来,强调将两者区分开;也有不少人认为知识管理就是信息管理;多数人则认为,信息管理与知识管理虽然存在较大的差异,但两者关系密切,正是因为知识和信息本身的密切关系。明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。

一、 信息管理与知识管理之概念

1、 信息管理

“信息管理”这个术语自本世纪70年代在国外提出以来,使用频率越来越高。关于“信息管理”的概念,国外也存在多种不同的解释。.人们公认的信息管理概念可以总结如下:信息管理是实观组织目录、满足组织的要求,解决组织的环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。同时认为信息管理的发展分为三个时期:以图书馆工作为基础的传统管理时期,以信息系统为特征的技术管理时期和以信息资源管理为特征的资源管理时期。

2、上海OA系统

由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。Karl E Sverby从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。日本东京一桥大学著名知识学教授野中郁次郎认为知识分为显性知识和隐性知识，显性知识是已经总结好的被基本接受的正式知识，以数字化形式存在或者可直接数字化，易于传播；隐性知识是尚未从员工头脑中总结出来或者未被基本接受的非正式知识，是基于直觉、主观认识、和信仰的经验性知识。显性知识比较容易共享，但是创新的根本来源是隐性知识。野中郁次郎在此基础上提出了知识创新的SECI模型:其中社会化(Socialization)，即通过共享经验产生新的意会性知识的过程；外化(Externalization)，即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程；组合（Combination），即显性知识组合形成更复杂更系统的显性知识体系的过程；内化（Internalization），即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。

二、 信息管理与知识管理的关系

信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸和发展。如果根据信息管理概念“三分法”的思路,不妨把“知识管理”作为发展的第四个阶段。目前把知识管理独立出来研究,更有利于信息管理的发展。美国学者D.A.Marchard.指出,信息管理的发展有五个阶段,即物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。.

1、 信息管理与知识管理的区别

(1) 产生的背景不同

信息管理是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。简言之,信息管理的目的就是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。从严格意义上讲,自从人类有了信息交流行为以来,社会信息管理活动就随之产生了。从信息管理的三个发展阶段来看,它们各自显示出不同的特征,传统信息管理时期,主要以图书馆为主要阵地,重在文献信息的收集、整理、保存与传播,这一时期的管理活动集中在微观层次,属公益型事业,即主要满足于人们对信息需求的不断增长;二战以后由于科技生产力的迅猛发展,以电子计算机通信技术为核心的现代信息技术为解决大量的信息的处理、检索和传递使用提供了强有力的支持,信息管理进入了信息系统为特征的技术管理时期;20世纪70年代以来,随着发达国家从工业经济向信息经济的演进,信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的观念深入人心,人们认识到现存问题必须依靠技术、法律、政策、伦理道德等因素结合起来协同解决,这一时期主要是以信息资源管理为特征的资源管理时期。

而知识管理是基于知识在当今社会经济发展中的特殊重要地位而提出来的。它的出现大致有以下三个方面的原因:一是知识成为社会经济发展的重要资本和动力,是促使知识管理产生的外部因素。知识经济时代,强调物质生产和知识生产相结合,而知识的作用尤为明显。二是经济的全球一体化是知识管理出现的直接原因。科技的发展人类的进步使国际间交往日益增多,经济的发展以国际大舞台为阵地展开竞争、谋求发展。因此,不断地进行创新、培养高素质的、富有开拓进取精神的人才就显得尤为重要。在这种环境下,知识管理自然成为关注的焦点。三是信息技术的发展为知识管理提供了.技术保障。知识来源于信息,信息获取又很大程度上依赖于信息技术,因此,知识管理有信息技术发展作保障,就如虎添翼。正是以上原因,知识管理成为现代企业的新型管理模式,使企业的知识创新形成自给机制,并成为企业重组的依据。

(2) 内容范围不同

不同的研究者对信息管理和知识管理研究的内容范围也存在着分歧。有些学者认为,信息管理就是研究社会信息现象的科学,如研究社会信息现象与规律、信息组织与管理、信息服务与用户、信息政策与法律等。而其他学者则将信息管理分为3个层次,即过程管理、网络管理、宏观政策管理。过程管理包括用户需求分析、信息源管理、信息采集、组织、检索、开发、传播与利用等;宏观管理主要体现在政策法规主导的调控管理,如信息政策、法规、市场、产业、基础设施和信息教育等。就知识管理而言, 有些学者认为,它的研究内容范围包括理论研究和应用研究两部分。理论研究包括知识的特性和运动规律的研究、知识组织管理研究、知识信息管理研究、知识管理方法体系的研究;应用研究则主要是各行业各学科领域的知识创新和管理在本领域的应用。而狭义的知识管理是指企业知识管理。

2、 信息管理与知识管理的联系

(1)上海OA系统是信息管理的延伸和发展

前面谈到信息管理的三个发展阶段。其实,知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个阶段,由于经济发展和管理实践的需要,知识管理开始从信息管理中孵化出来,正在逐步形成一个新的管理领域。

(2)上海OA系统是对信息管理的批判性继承

这主要表现在三个方面。一是传统的信息管理以提供一次、二次文献为主,而知识管理不再局限于利用片面的信息来满足用户的需求,而是对用户的需求系统分析,向用户提供全面、完善的解决方案,帮助用户选择有用的文献,提高知识的获取效率;二是传统的信息管理仅局限于对信息的管理,而忽视对人的管理。其实在信息获取的整个流程中,人才是核心。知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源,又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播,这适应了知识经济时代的要求;三是知识管理通过对知识的管理,抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式,它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程融合,实现企业业务流程的重组,使知识管理成为企业知识创新的核心推动力,给企业带来新的活力。

三、结论

综上所述,.可以看出两者虽有区别,但联系密切。知识管理需要以信息管理为基础,同时,知识管理对信息管理提出了更高的要求。在知识经济时代,.信息管理工作十分重要,但更要注重知识管理,弄清楚它们之间的关系,无疑对满足社会、经济发展的需要,做好企业管理工作有着积极的推动作用。

作者联系方式：liang.song@amteam.org