知识型企业的上海OA策略(By AMT 宋亮)

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摘要：本文给出了在知识型企业中进行知识管理的策略，得出结论知识管理必须针对不同企业的特点。

知识型企业的知识管理策略

By AMT 宋亮

一．组织学习过程中的知识管理

正是由于知识型企业与外界有很强的交互性，因此在组织学习这个过程中知识管理尤为重要，而且对于咨询这类知识型企业来说，如何随着累计客户服务数量的增加推低组织的学习成本，是决定越过盈亏线的关键因素。IT技术的突飞猛进，使得经验这种不易传递的具体知识可以迅速在知识库中沉淀为易于传递的一般知识，为领先的公司快速扩大营业规模找到了经济学模型，从而使其处于优势学习曲线地位（如图1所示）。

图 1

埃森哲在1970年到1990年之间，业务成长了14倍正源于此。这种极端强势的学习效应的存在，使得咨询市场竞争的后来者面对着极高的进入壁垒。而组织学习这个阶段的关键就是建立与管理好对企业发展至关重要的知识网络，降低企业的学习成本。企业外部知识网络是无限的，管理的核心在于能否有效运行并尽可能将知识内化到企业内部中，以保证企业内部与外部知识的系统性和连续性。企业外部知识的网络主要包括专家网络、主管部门信息网络、合作机构网络、技术源网络等相关网络知识的开发，重点在于明确对企业有利的外部知识的范围，对其进行系统整理。 并要充分利用这些网络，加强对网络中知识的管理，最大限度的利用外部知识。

专家网络管理：专家大多具有多年的实际工作经验或在某一领域有极高建树，掌握着大量的知识和信息，因此，企业要建立健全专家网络，充分利用专家的知识，并大力挖掘隐含在专家中的隐性知识，为企业发展服务。专家网络管理主要包括专家知识的管理（收集及挖掘）、不同类型专家的分类、与专家建立良好合作关系及对与专家联系方式的管理等等。例如大名鼎鼎的波士顿咨询公司，就是依托于背后几所大学强大的科研力量，建立起一套高效的专家网络。

信息网络管理：这里所说的信息网络管理主要是指对与企业技术、发展相关的宣传网络管理、技术信息源网络管理、相关产品信息网络管理、市场信息网络管理、相关展览(交易会等)信息等关系企业发展的信息网络管理。
合作网络管理：合作网络管理是指对与企业进行合作或有合作可能的其它企业或部门的管理，如产品合作网络管理、信息合作网络管理、人力资源合作网络管理、技术合作网络管理等等。

政府部门网络管理：在中国目前的情况下，处理好与政府部门的关系仍是影响企业发展的关键因素，政府部门对企业的信任程度、对企业的扶持程度对企业的影响很大，因此企业要加强对政府部门网络的管理，及时收集政府部门的信息，建立企业与政府各部门的网络关系，提高政府对企业的信任度，争取政府部门能够在信贷、税收等方面给予企业最大的优惠。特别是对于知识型企业中的证券投资公司以及搞企业购并的公司，政府政策的导向是进行决策最重要的知识；对于咨询公司来说，判断一个企业所处行业的政府扶持程度对于解决企业所面临的管理问题也有很大的帮助。