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知识管理的四个层面

田志刚

知识管理是什么？

虽然权威的专家没还没有给我们一个完整的定义，但这并不能妨碍知识管理在中国的“火爆”。关注信息化领域的人都会发现，在目前的中国已经有无数的宣扬实现“知识管理”的软件产品了，包括知识管理的办公自动化系统、知识管理的CRM，知识管理的ERP、SCM等等。但我们同样也会发现，这些产品也许只是实现了一个比较强大的搜索引擎或一个改良的企业内部论坛，这些玩意儿能叫知识管理吗？我们认为不是！

虽然我们不知道知识管理应该如何规范的定义，但我们知道知识管理更多的是涉及到公司管理体制的一项变革，是公司层面的一场管理上的深刻革命。我们知道其实知识管理的核心是对整个企业的知识资产进行管理而且这种管理要能对企业的利润有所贡献。IT技术可以作为知识管理的重要手段，但知识管理能否成功的关键却不在于IT这个手段。

总结我们对知识管理的研究，我们认为也许知识管理可以从以下四个层面来理解与运作：

第一层、创造企业知识管理的氛围

对一个企业进行知识管理的变革就涉及到公司层面上对知识管理的认同、倡导、推进与激励。也就是长说的我们需要一个CKO（首席知识官）然后我们需要在企业内部成立一个知识管理的推进小组主要去推进企业的知识管理工作。这是知识管理在企业推进的基础。

和任何一项的企业管理变革类似，如果没有企业高层的支持，这种变革无法进行。只有先在整个企业创造出知识管理的氛围，制定出一定的激励与惩罚措施，才可能要求企业内的员工把知识拿出来共享，才可能使个人的知识成为组织的知识，才可能让大家在知识的共享基础上利用这些知识为企业去创造效益。

这个氛围十分必要，这个氛围的创造要靠最高层的企业领导人的支持（包括最高层口头上的支持、行动上的支持和遇到困难时的鼎立相助），因此这就要求公司的CKO职位起码要高于企业的中层干部才有说服力。

总之，只是管理氛围的创建使企业实行知识管理成功与否的基础，如果没有这个氛围与环境，那么再好的知识管理信息系统也是扯淡。

第二层、养成员工知识共享的习惯

简单点说：知识管理就是（关键）员工愿意将自己的知识拿出来共享，而且这种知识共享能为企业带来效益。让员工养成知识共享的习惯是知识管理中最重要的一环，也使知识管理的难点所在。

知识不同于一般的资料，企业内的大部分知识是私有的，从人本身的特性来看，人是不愿意将自己的知识尤其是压箱底的活无偿给别人的，这样不免让人想起“狡兔死，走狗烹”。

面对这种情况一家项推进知识管理的企业应该怎么办？我们认为可以从以下几点着手：

1、加强员工教育。让员工认识到知识是死的，人是活的，这个年代已经不是你只要“有一手”就可以吃一辈子的年代了，别人可以学到你的某些知识，但别人永远学不了你掌握知识的能力和经验。一个职是给大家共享了，你还会掌握更多的知识，而且这种共享对个人的知识也是一种提升。

2、建立好的激励机制。一名掌握很多知识的员工将自己的知识共享却没有在企业内得到任何正面的反馈者无论如何对着名员工是一种打击。因此整个企业需要建立一种针对知识共享的激励机制，将自己的知识共享的人会有相应的回报，而且知识的价值越高这种回报也越高。

3、让知识共享更简单方便。如果一名员工想将自己的知识拿出来共享但却需要一个复杂的过程，那么这个员工也许就会不去做这件事情。因此在这里我们就需要IT技术的帮助，在您的企业内部建立操作简便的知识共享系统。

第三层、让员工有知识可以共享

其实这个层面更多的涉及建立学习型组织的问题。

可以肯定的是任何员工都有一些自己独有的知识，但如果这种知识很少，或者这种知识对整个组织没有价值，那么知识管理就没有价值。如果我们已经在企业内创造出了知识管理的氛围，而且员工也有了知识共享的习惯，但员工却缺乏有价值的知识，那该怎么办？
答案就是建立学习型组织。由于关于学习型组织的论述很多，我在这里不作详细论述。再知识管理中对建立学习型组织要求的目的在于企业的每个员工在不同的岗位上都有自己独到的有加值得知识。

第四层、知识的利用

单纯的知识是没有价值的，只是只有被合理的利用后才能为企业创造价值。因此，只是被聚集、分享后最关键的问题是利用，利用这些知识为企业创造价值。其实这也是知识管理的终极目的。

假如你是一家名牌服装店，许多演艺界明星都爱到你这里买衣服。而其中的某位店员知道某歌星喜欢那个牌子的衣服，而且知道他最喜欢的那种款式和颜色，该店员将自己的知识共享出来后，当有明星喜欢的衣服到货后，市场人员就跟该明星联系，从而最后该明星在这家店的购买额飙升，这就是知识带来的价值，也是企业实行知识管理的目的。

以上仅是一个简单的例子，但知识共享后怎么利用知识去创造价值也是企业在实施知识管理中必须考虑的一个重要问题，需要引起高度重视。
上述四个层面的问题是企业在实施知识管理时必须面对的问题，解决的好坏可能决定知识管理实施的效果。