信息系统建设提供的是知识还是产品？(AMT 宋亮)

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据智联招聘网CEO刘浩发布了其公司所做的软件人才现状分析报告指出：国内软件企业中超过1000人的企业屈指可数，其中大量小规模非正规的软件企业存在着人力资源管理问题，如知本和资本利益的冲突、用人不当等。国内软件企业的规模及现状不利于培养有潜力的软件人才，也留不住现有的人才。

而且，调查表明，国内通用应用软件公司超过1000人的企业屈指可数，而印度最大的通用应用软件公司的人员达到了1.5万人。我国目前拥有16万左右的软件技术人员，分布在约6000余家软件公司里，其中50人以下的企业占55％左右，50－200人的企业占42％左右，1000人以上的仅有北大方正、东软集团等少数几家。这使得在世界软件业进入工业化生产的今天，中国依然是几十人的中小企业在进行小作坊式生产。

对于这样一些小的软件企业，出现一些像信息系统开发过程中的不规范，软件系统最后只要能用就行等问题就不足为奇了。也许在信息化水平还不是很高的中国，“只要能够拉到单就行”这条座右铭还能养活这些不规范的软件企业，但是在不久的将来，我们不仅要问软件企业提供的到底是什么？是知识还是产品？

CRCC首席顾问王广宇先生的《知识管理：冲击与改进战略研究》一书中提到了知识型产品或服务战略，我觉得很受启发。他指出“在许多企业发展的初期，企业必须把有限的资源集中在直接的“产品”或“服务”上。这类企业需要通过知识管理，为其产品和服务创新提供有效的支持。从企业的“知识定位”来看，这类企业尚未达到主动学习阶段，往往没有完备的信息系统，组织只能进行简单的学习。据统计，美国在工业时代新产品开发成功率平均为75％，而现时高科技新产品成功率平均只有20％，由此体现了企业执行“知识型产品或服务战略”的重要性。贯彻“知识型产品或服务战略”的典范是20世纪下半叶的日本企业。日本工业在二战中遭受重创，为医治战争创伤，从50年代开始大规模的进行经济建设。尽管美国对日本经济的大力扶持极大的推动了日本企业的发展，如利用战争为日本创造了旺盛的产品需求，并提供了发展所需的资金和资源，但明治维新开始的重学传统造就了日本大批的技术工人和具有一定知识的人才，才是日本企业发展的坚实基础。从60年代起，日本企业进入全面学习时期，快速掌握了美、英、法等先进的生产工艺和产品技术，除引入技术直接进行重复性生产外，还发挥成本优势、购买关键性技术、实现产业化，靠产品创新争取了竞争优势。80年代起日本工业开始在世界上处于领先地位，日本汽车大量出口，一度占据了美国市场1/3的份额，日本的电子器件、家电产品充斥世界市场。日本成为真正的“世界工厂”，是一条贯彻“知识型产品和服务战略”的发展道路，其经验在于是当创新能力不强时，企业要引入先进生产技术，同时培养大批熟练的技术工人；在生产过程中进行技术创新，并不断吸收人才，设立技术开发部门，根据市场需要不断开发产品类型，改变原有产品模式，提高产品竞争力。“

也许大家看到这段文字之后，觉得知识型产品或服务战略主要服务于传统的制造型行业，但我觉得软件行业也同样需要知识型产品和服务战略，仅仅一套信息系统已经不能成为软件企业和核心产品了，软件企业的未来的核心产品必然是领先于人的服务和知识的提供。

我们不仅仅要给客户开发一套信息系统，我们同时还要在实施之前帮助客户进行信息系统流程的改造，提供如下图所示的13种文档，以及最后的培训，使客户在得到信息系统之后能够获得必要的知识来实现信息系统给他们所带来的好处。

图 十三种文档

业界巨人在服务市场的成功转型也给我们深刻的启示。2002年，IBM在服务市场连续重拳出击，所取得的成绩有目共睹：

10月，IBM全球提出"电子商务，随需应变"，意在将IT应用以服务的形式提供，用户可以像使用其他公共设施那样，在任何时间和任何地点安全、稳定、高效地获得信息和服务。该理念一经推出，引起行业对服务产业重新彻底思考，并掀起了行业"随需"服务的热潮。

11月，IBM在大中华区成功并购著名咨询公司普华永道，并设立全新的服务部门--IBM业务咨询服务部(BCS)，将自身服务成功升级为以IT技术为基础，企业全面的管理和业务咨询服务，帮助IBM的客户在未来的商业竞争中立于不败之地。

年底，IBM在天津开发区筹划设立以战略外包服务为主的互联网数据中心——蓝泰科技，成为华北地区规模最大的"互联网数据中心"。蓝泰将围绕互联网数据中心业务为运作核心，依托IBM全球服务部雄厚的服务水平和大量的实施经验，为开发区内的企业提供从IT战略咨询到系统整合和基础架构建设的全面的"电子商务随需应变"服务，进一步实践其"随需应变"的服务理念。

在全球，随着IBM向服务的转型成功，IBM的全球服务部的营收，在2003年第一季度达到了102亿美元，占到IBM第一财季营收的51％。这也是市场和客户对IBM"随需应变"理念和全面的商业咨询与IT技术流程整合的服务能力的充分认可。

由此可见，提供知识和服务将是未来软件行业必然的趋势，无论是信息系统的开发商，还是信息系统的使用者，都应该转变自己的观念。信息系统建设提供的是不仅仅是一种产品还是知识和服务。

作者联系方式：liang.song@AMTeam.org