[理论] 知识及上海OA的两种成熟度分析(夏敬华)
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夏敬华个人专栏
从认识知识管理到实施知识管理，是一个从认知到实践的过程。如何保证两者在企业的知识管理实践中真正得到结合呢？我想，这种结合应以企业的“知识”和“知识管理”现状和需求为基本立足点，并以此为依据设计知识管理策略并进行渐进导入。
现在的问题就是如何诊断现状和分析需求？以下几点是需要认真考虑的：（1）认清企业知识的基本类型和其演变规律，即建立知识的成熟度模型；（2）知识管理无疑以“知识”为核心，但知识管理是一个更广义的概念，涉及政策、文化、流程以及技术各个方面，需要从这种更宽广的视角，建立知识管理的成熟度模型；（3）在知识管理成熟度模型的基础上，结合企业具体情况，得出企业知识管理的现状和需求。
如何认识知识的演进过程？——建立知识的成熟度模型
一般来讲，企业中的知识有隐性和显性两种类型，显性知识是指内容明确、容易整理、储存和传播的知识，而隐性知识则较经验化、主观化、个人化。个人隐性的知识只有显性化并加以有效的组织才能为更多的人共享，而丰富的组织知识又为个人的隐性知识创新提供了必要的知识储备和灵感来源。在一个知识没有得到有效管理的企业中，知识通常是隐性化的，并以片段的方式分散在企业中，知识创新是偶然的个人行为。知识管理的目标正是要克服这种现象，使隐性知识显性化、组织化，知识应用普及化，知识创新规范化。为描述这种知识的“成熟”过程，我们建立知识的成熟度模型如图1所示。
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