七成广州人网购为买衫 货不对板拒退货被吐槽最多

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　　近七成老广网购是为了买衣服，每月花费100至500元；网购投诉近两年增长六成；霸王条款“货不对板拒退货”被“吐槽”最多……今年“双十一”即将到 来。昨日，广州市消委会发布广州市网购消费调查报告，公布近两年来广州网购消费数据。

　　消费习惯

　　 每月花费百元以上

　　据消委会介绍，本次调查通过电话访问的形式开展，涉及越秀、天河、海珠等广州12个行政区，调查对象为年龄在16~65岁之间、超过半年有进行网络购物行为的消费者。

　　调查报告数据显示，截至2013年，广州市网络购物用户规模达505万人，约占人口比重的四成。对精明的老广而言，网购最首要的原因是出于 “节省购物时间”（72.5%）和“比实体店价格便宜”（70.2%）；其次是“方便对比商品信息与价格”（49.7%）和“节省购物交通成本” （49.2%）。

　　记者从报告获悉，在消费习惯方面，2014年1至8月，广州市民每月花在网购上的消费支出主要集中在“200~499元”和“101~199 元”，占比分别为32.6%和23.4%，合计达56.0%”，消费在10000元及以上的仅0.6%。也就是说，有超过五成老广每月网购花费在100到 499元之间。

　　值得注意的是，七成老广网购为买衫，每月花费百元以上。该报告显示，67.8的市民在网上购买的物品为服饰鞋帽。扮靓学习两不误，位居购物类型二三位的是日用品化妆品、图书电子书刊音像，最后是食品饮料烟酒、家用电器和手机数码产品。

　　消费投诉

　　 “货不对板拒退货”被吐槽最多

　　网购逐渐流行，而相关消费投诉也日趋增长。记者从广州市消委会发布的《网购消费调查报告》获悉，广州市消费者委员会受理的来自包括京东商城、 淘宝、天猫、唯品会 、苏宁易购、梦芭莎等购物网站的网购类投诉，2013年8674宗，较2012年增长 60.69%。2014年1～8月共5027宗。

　　广州消费者吴小姐称，自己于2014年2月10日在淘宝网站购买了价值800元旦巴宝莉及mmj的毛衣。收货发现货不对板，明显不是正品，商家也承认是假货，但之后无法联系商家，无法退款及更换正品，随后经消委会调解商家才退回800元。

　　调查发现，类似吴小姐遇到的“货不对板拒退货”的霸王条款成为被“吐槽”最多的网购投诉，占霸王条款投诉量的54.0%。其他投诉包括“退款 只能退到网站注册账户 ”、“售后服务带有附加条件，中差评不包售后”等。网络购物各要素中，消费者对“售后服务”方面的满意度相对较低，为 58.4%，有超过四成受访者不满意电商的售后服务。

　　维权建议

　　 应加大对违规操作的处罚力度

　　同时，调查显示，超过七成的消费者表示担心网购中个人信息的泄露问题，其中表示 “很担心”和“较担心”的比例分别有35.8%和36.9%。这一数据结果反映出当下消费者对网络购物监管方面存在担忧。

　　对于政府部门应当从哪些方面着手加强对网络购物环境的监督、管理，消费者提出建议，包括应当加大对违规操作的处罚力度”（74.2%）、“建 立消费者权益保护制度 ”（73.0%）、“加强对电子商务网站的审核 ”（70.3%）、“建立消费者个人信息保护机制 ”（70.0%）、“健全举报投诉处理机制，简化处理流程”（67.3%）等。

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