如何建立呼叫中心知识库的词汇表
z21
知识管理系统使用智能搜索引擎找到最适合的数据资源对用户问询做出响应。为开展这一工作，知识管理系统应设计为您所使用的语言。实际上，知识管理系统语言应非常流畅，从而能够对以不同询问方式出现的同一问题做出应答。在这一过程中，您可能希望参与交叉职能客户支持团队。您应该详尽地列出您的内部术语、短语及行业用语，核对质量监控录音及客户电子邮件，以确定客户在提及您的产品及服务时是如何描述的。确定您的内部 “方言”与您的客户所使用语言之间的关联性。
词汇的发展是知识管理系统实施过程中的一个关键成功因素。知识管理系统供应商一般都会在一开始为您提供基本词汇，有些还会添加一些行业特定词汇。但是，您仍然需要花费大量时间创建定制化词典。幸运的是，最开始它不一定要尽善尽美，知识管理系统的智能作用能够对搜索结果进行监控并不断完善其词汇。
相关栏目：
相关文章：
- 1使用 .NET 框架将现有代码作为Web服务提供
- 2上海OA信息化的几种学科体系
- 3开展上海OA信息化前必知三大要素
- 4上海三问投资控股集团有限公司在线办公OA系统
- 5场的四个形式
- 6上海保集(集团)有限公司OA办公系统平台
- 7工程咨询企业如何建设上海OA信息化
- 8上海工程建设oa进度管理软件
- 9知识输出的八个阶段
- 10OA办公系统软件的独有的办公平台和系统流程
- 11上海OA信息化“人-过程-技术”三个层面的关键指标
- 12如何建立呼叫中心知识库的词汇表
- 13会议跟踪、公告栏应用办公自动化软件OA系统
- 14成为上海OA信息化者的重要性
- 15上海OA信息化现在开始
- 16泛普软件CEO郑毅拜年词
- 17使用.Net, Java或者MS SOAP Toolkit 创建Web服务
- 18上海同是工程科技有限公司协同OA办公系统
- 19知识文化塑造之道：木桶理论的启事
- 20上海OA市场2014年市场前景
- 21上海OA信息化原理的评论
- 22以知识为本的发展模式
- 23OA办公系统是最适合解决企业基础管理问题管理软件
- 24不同学科领域知识观的比较分析
- 25隐性知识转化是知识创新的基础
- 26如何让企业员工上班离不开OA办公软件系统
- 27国药控股OA办公系统及企业介绍
- 28知识分类的深度解析
- 29HP上海OA信息化体系分享
- 30用C#制作一个最简单的Web Service
下一篇：知识创造的四种模式
上海OA系统
联系方式
成都公司：成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司：重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼
友情链接