知识移转与知识扩散
Davenport 和 Prusak(1998) 提到知识的移转与扩散的情形，其实每天在我们身边发生，不管是隔壁寝室的同学，请教如何填写出国留学，或者公司里某位员工向隔壁同事，请教如何填写预算申 请书等等，这都是一种知识移转与扩散的过程。知识移转与扩散的过程都包含两个步骤：传达与吸收。因为知识移转的成功与否，除了看知识提供者，能否有效地表 现出所拥有的知识外，另外知识接受者有没有能力吸收，也是相当重要的。他们建议公司下列促进知识交流的方式，让知识提供者有机会与知识接受者面对面接触:
1. 茶水间与谈话室: 让员工有自由交流的空间，鼓励知识分享。有些管理阶层认为在茶水间的谈话，是没有效率的，但这其实是提供彼此交流，或共同解决问题的可能性。
2. 知识展览会: 藉由让公司各个部门的员工有机会向别的部门展示自己的知识时，跨越部门藩篱，促进彼此的交流。
3. 面对面的会议：促进彼此交流沟通的机会。
4. 故事、录像带、师徒制: 这三种方式有助于内隐知识的转移。
尽管有各种各式促进知识交流的方式，但两位学者也强调公司的文化与价值观，必须要有利于促进知识移转。例如尽管在公司里设立茶水间或谈话室，却不允许员工在 上班时间交流，那就发挥不了作用。另外Davenport (1998)则观察到分享知识必须有强烈的动机，才能促进此行为的发生，并且可以透过奖励制度来加以强化。下表列出常见的阻力及可能的解决方法:
知识分享与移转的阻力
解决方法
成员间缺乏信任、不同文化、无法共通的语言
透过面对面会议、教育、讨论、论调等方式建立起共通的语言、建立
关系与信任
对工作生产力定义狭隘、没有分享知识的习惯
提供知识移转的场所与时间，鼓励进行知识分享与移转的活动
相信官大学问大
重视知识来源的品质
无法容忍错误
接受并奖励有创意的错误
缺乏吸收能力
鼓励学习与吸收新知、训练员工保持弹性、雇用有学习潜力的员工
知识分享与移转的阻力与解决方法
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