电子商务企业实施上海OA信息化的必要性分析
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知识管理能帮助电子商务企业有效整合和运用知识，促进电子商务的发展，表现在以下几个方面：
1． 电子商务中的虚拟组织需要知识管理
在电子商务环境下，传统的等级制组织结构逐渐向扁平化、网络化和虚拟化的组织结构转变，虚拟组织高度依赖于信息和知识，因此，能否对来自不同成员的知识进行有效地整合和共享，实行卓有成效的知识管理，是虚拟组织成功的关键。
2．电子商务中的客户关系管理需要知识管理
客户资产是电子商务企业最重要的资产，客户关系管理也已成为电子商务企业的管理重点。知识管理实施过程中，可以有目的的收集和沉淀有用的客户知识，通过系统共享后，在企业的各种客户决策和服务中发挥作用，提高公司获取客户信息、理解客户需求和提供客户服务的能力。
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