实施上海OA信息化的要素分析

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实施知识管理的要素分析

By 夏敬华

对企业实施知识管理方案而言，知识环境的建设是实施企业知识管理的关键，它需要两手抓，两手都要硬，不仅要强调技术环节的支撑环境建设，也要关注知识管理的企业机制建设。具体来讲，在实施企业知识管理时，要强调以下几点，如图1所示。

图1OA信息化要素

知识核心活动的管理  知识核心过程主要包括知识生产过程、知识学习过程以及知识应用过程，具体来讲就包括知识的识别、共享、收集、组织、调整、应用以及创新等一系列子活动。这些活动需要一定的信息技术支撑，如知识的生产需要相关的知识工程技术，如知识库构造技术、Agent技术、事例推理技术等；知识的共享和应用同样需要各种各样的软件应用工具，如多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等; 知识的传递需要建立知识分布图、电子文档、光盘等。

知识管理的基础措施  它是知识管理的支持部分，如知识库、关系数据库、多媒体数据库、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。

企业业务流程的重组  这是容易被人们忽视的一个环节。在知识应用中，需要将企业的知识资源合理地在业务流上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。

企业的文化建设  需要建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识应用、知识共享以及知识创新。

企业的领导能力及其战略  要求企业最高领导层认识到知识战略的重要性，要求领导层具有审时睹势的能力，能够进行企业分析、行业透视，实现知识理念推广、企业文化建设，借助外脑、知识提升，以及作出战略前瞻和知识整合。

知识管理的测评  如果将知识管理视为企业的一项创新工程，就需要对知识管理的过程及其结果进行绩效考评，这可视为知识管理的“管理”。

总之，企业知识管理在效果上主要强调两个方面，一是实现“知识库联网”，一是实现“大脑联网”。“知识库联网”强调对明晰知识的管理，它就是要将企业各部门和各人的知识产权和其他无形资产汇总，放在企业的公共网上，随时可供取阅。例如在售后维护过程中，由于产品更新换代非常快，往往维护手册滞后于产品的更新。为此，企业需要将每一个维护工程师的经验、技术、诀窍和与客户交往的技巧等集中起来，形成一个知识库，由大家来共享。而“大脑联网”则强调对默会知识的管理，就是设法将个体智慧进行融合，通过全员思考、从而有效地提高组织决策和解决问题的能力。这就需要建立一个鼓励信息共享、团队合作和互相信任的企业文化，以先进的信息基础设施作为其基础，充分利用各种先进的技术手段，在企业内部形成有效的思想互联，形成“大脑联网”，从而推进个体思想在企业内跨职能、跨层级和跨越时间界限的流动，使企业的任何决策都能够利用多个大脑的共同思考，对企业中的问题进行分析并正确地决策。“大脑联网”可以使个体延展、组织延展，使知识流能够在企业中充分地流动。

图2OA信息化价值模型

从这个角度看，企业知识管理的价值模型如图2所示，核心活动主要包括知识生产、知识学习以及知识应用；而支撑活动则包括企业文化建设、知识管理测评机制的完善、企业过程重组和改善以及企业基础设施的建设。在这里，需要明确，知识生产不仅仅局限在企业内部各种知识的识别和获取，也包括外部知识的吸收和内化；而知识应用同样是面向广义客户（包括顾客、供应商、合作伙伴等利益相关者），其最终产生的知识价值将使各种利益相关者收益。另外，也要强调，知识的运动过程实现了个人智商和组织智商的互动，并在企业良好的支撑环境下，在更高程度上实现了企业的知识创新，并融进知识生产过程，从而使知识活动成为一个闭环。通过对知识管理价值模型的分析，可以明确各种活动、各个环节的情形，使企业更好地规划和实施知识管理方案。