[原创]打一场上海OA信息化的“人民战争”<br><div align=right>——谈企业中

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许多咨询公司在实施知识管理项目时，经常会建议企业成立专门的知识管理部门或者知识经理的岗位，以保证在项目实施过程中有专人协助，上线后有专人管理，有利于实施的顺利推进和企业今后的长期应用。

这种依靠专职人员推进和管理的做法，在实施过程中的确可以达到集中优势兵力迅速推进的效果，但是，对于KM系统的日常管理和运行来说，仍有不足。

首先，专职人员独立于业务部门，脱离了具体的业务，虽然具备专业的知识管理的理论和经验，但缺乏专业知识，不熟悉具体业务，有时候不能识别知识的有效性和重要程度。

这对日常的知识收集和整理、激励和推进很不利，容易造成“知识库”变“垃圾库”，垃圾制造者受到奖励，而知识提供者却被指责不够积极的情况。结果应该存放知识的地方堆满了无效的文档、流程和所为的“知识”，应该受到表彰的人员所提供的知识没有得到应有的重视，严重挫伤了贡献知识积极性。

其次，由专职人员负责知识管理，容易造成“过度专业”的局面。专职人员只负责知识管理工作，他们总要找到足够多的事情来填满他们的工作日历，无论是否真的属于管理需要。

长此以往，企业的知识管理流程越来越曲折，审批越来越漫长，步骤越来越复杂，需要填写的知识贡献文档的格式越来越复杂，知识分类越来越详细，发布过程越来越繁琐，整个知识管理系统如同一部超大战车，无论是转弯停靠和起步多变的越来越慢，越来越迟钝。

怎样才能避免这些令人烦恼的情况出现呢？我们不如来学习一下革命先辈们的经验和智慧吧。

回想抗战时期，“打一场人民战争”的思想指导中国人民用“小米+步枪”打败了敌人，在敌强我弱的情况下，带领劳苦大众推翻三座大山成功的翻身得解放，当时的战略和战术思想放到今天仍然有可以汲取的精彩之处。

比如说，“打土豪分田地”是穷苦的农民兄弟们内心深处最朴素最强烈的愿望，以此作为指引方向发动群众的终极目标，牢牢的抓住了最广大人民群众的心。“实行人民战争”是战略思想，从战略的高度指出党和军队的前进方针，只有依靠人民才有可能在敌众我寡的状态下突围取胜。“农村包围城市”是战术策略，是根据人民战争的战略思想制定出来的战术方法，通过占领敌人力量薄弱的广大农村，对重点设防的城市进行包围，逐步孤立敌人分散的城市据点，最后使“星星之火”成为燎原之势。“团结一切可以团结的力量”成为指导具体战役的执行攻略，通过运动战+游击战+持久战的部署，利用正规军+民兵+群众的统一战线，充分发挥机动灵活的优势，发挥全体民众的力量，取得了这场人民战争的胜利。

我们的企业在实施知识管理系统的时候，也会遇到来自各方的阻力和抵制，既有对知识管理的不理解，也有对贡献知识的担忧，既有对额外工作的不满，也有对知识定义的模糊。为了应对如此多的挑战，我们可以从上述的战略思想中吸取精髓，来指导一场依靠人民群众的知识管理运动。

我们从以下四个层面来分别讨论。

第一，从目标上，牢固树立员工对知识管理重要性和紧迫性的认识

知识管理的重要性不言而喻，已经越来越成为提高企业竞争力的关键因素，而且随着企业重视程度的不断提高，对知识的有效管理和充分利用也越来越成为企业发展的重要助力。

只有从思想上提高员工员工对知识管理的重视，才能吸引全体员工的注意力，激发全体员工的热情。有了员工的全情投入，知识管理才有了植根的土壤，流水的源泉。

知识管理对企业的重要性可以从以下几个方面来理解。

首先，实施知识管理对企业的发展越来重要，也越来越紧迫。社会竞争加剧，人才流动频繁，越来越多的企业感到随着员工的流失，企业的竞争力也在流失，尤其是关键员工的离开更是如此。

其次，企业中很多好的做法和理念不能得到推广和继承。经过长期的积累和总结，企业在很多方面会产生非常经典和优秀的解决案例和方法，但是这些经验和做法并没有得到充分的重视和继承，随着团队的解散和人员的流动，被遗落在企业流程之外。

最后，对于知识型企业来说，知识就是企业的核心竞争力。知识的流失对这样的企业来说，就等同于生产力的丧失和利润的流失，所以，把散落在员工头脑中的知识收集起来，把产生于发展过程中的经验积累下来，对企业的意义至关重大，能够有效的加强企业的生产力和抗风险能力。

第二，从战略上，充分重视人的重要性。

领导层和推进小组必须充分认识到“人”在知识管理过程中的作用和重要性，从组织、制度和系统的角度，为员工分享知识创造一个宽松的环境，为知识管理的长期应用提供一个良好的氛围。

只有在战略的高度认识到人的重要性，才能让我们制定的推进计划、实施方案、管理规定真正调动起员工的积极性，发挥他们的创造性，达到企业沉淀知识、促进学习、提高竞争力的目的。

人的因素在知识管理中的重要性可以从以下几个方面来理解。

首先，知识，尤其是隐形知识，都是储存在员工的头脑当中。这些知识只有在员工自愿的前提下，才能为企业所得，才能形成企业的“知识”。

其次，知识的共享和使用都是由人来完成的。只有员工乐于把自己掌握的知识共享出来，其它人才能学习到先进的经验和方法，才能将其应用到日常的工作中去，企业的竞争力才能得到提高。

最后，知识管理能否创造出应有的价值，取决于员工对此的认可度和支持度。知识的管理只有长期坚持下去才能创造出更大的价值，如果没有基层员工对知识管理的高度认可，对知识管理的热心支持，就不会有人愿意贡献知识，就不会有丰富大量的知识库，就不会有学习知识的动力，就不会有历史经验的利用。知识管理系统就成了无源之水无本之木，只有夭折一途。

第三， 从战术上，坚持从易到难推而广之的原则。

农村包围城市的深层次思想是从薄弱环节取得突破，加以巩固和扩大，逐步推广到更大的范围，从而达到解放全中国的目标。

知识管理作为一种比较新的管理实践，在实施过程中肯定会遇到不同的阻力和问题，因此必须坚持分阶段、分步骤的稳步推进，从最容易入手的地方入手，一个一个的把知识管理的实施领域扩大，逐步形成合围之势，达到全面实行知识管理的目标。

知识管理的分阶段分步骤的实施可以从以下几个方面来理解。

首先，知识管理是个大工程，涉及的是企业的全体员工和所有业务流程，一次性的整体推进注定阻力和风险巨大，必须对目标进行细化和分解。制定出合理的阶段性目标，才能减少实施的风险，降低实施的阻力。

其次，知识管理是个新事物，各层次的员工对它的理解和接受程度各有不同，在推进过程中必须考虑到这一点，针对不同的组织和人员，制定不同的实施方案，从接受度最高的组织入手，用成功案例带动后进组织的顺利实施。

最后，知识管理是个老大难，磕磕绊绊的推行下去的系统，用不了多久就流于形式，任企业使尽浑身携手也乏人问津，因此，用分阶段的方法提高实施的成功率，用员工的成就感来保证系统的长期应用，也是分步骤实施的主要原因之一。

第四，从手段上，通过制度保证员工的参与度。

人民战争只有依靠人民的力量才能取得胜利。人民的力量可不仅仅是做军衣送军粮那么简单。正是依靠“正规军+民兵+群众”的强大力量，才通过“运动战+游击战+持久战”的组合拳，取得了最后的胜利。

知识管理的实施和长期应用，也要充分利用人员、制度和组织的配合，采用同样的“正规军+民兵+群众”方法，即“专职人员+业务部门联络人+全体员工”的形式，真正依靠群众的力量完成知识管理系统的实施和应用。

“专职人员+业务部门联络人+全体员工”的形式可以从以下几个方面来理解。

首先，只有依靠专职人员的专业知识和对知识管理的深入理解，才能把握正确的方向，保证知识管理系统能够达到企业最初的目标。

其次，只有依靠联络员对业务的熟悉和了解，才能准确的判断出对提高企业竞争力至关重要的知识和经验，收集和整理出真正有价值的隐形知识，保证知识管理的效果，为长期的知识管理打下良好的基础。

最后，只有依靠最广大的员工同志们的积极参与，才能让知识管理长期有效的坚持下去，真正在企业内形成分享知识、学习知识、贡献知识的良性循环。

根据以上四个层次的梳理，企业就能够从易到难、团结一切可以团结的力量、依靠广大员工的主动性，打一场知识管理的“人民战争”，最终实现管理知识，提高企业竞争力的终极目标。   本文首发于《计算机用户》杂志