EKP让企业真正从制造到智造

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从“制造”到“智造”，正成为当今的一个主题词。在这个主题下， 一个概念正在中国产业界流行，即：生产性服务业，也有一种说法叫2.5产业。推动这个概念流行的是这样一个说法：欧美是世界董事会，印度是世界办公室，而中国是世界生产车间。有这样一个注释：中国出口一亿件衬衫才能换回一架波音七四七飞机。于是，学界人士大声呼吁发展服务，产业界尤其是制造业也在艰难地尝试着转型、升级或产业链整合，由此“2.5产业”概念应运而生。

“2.5 产业”是指介于第二和第三产业之间的产业，既有服务、贸易、结算等第三产业管理中心的职能，又具备独特的研发中心、公司核心技术产品的生产中心和现代物流运行服务等第二产业运营的职能。而真正在2.5产业中注入的内涵是：突出生产性服务，构架生产和服务一体化，突破过去传统的生产流通方式，以市场发展需要为支持，以生产性服务为主体，以研发设计、虚拟工厂为表现手法，从而把整个产业价值链联系起来。

可以说，有效的产业链整合正是实现从“制造”到“智造”转变的关键，在这个转变中，“生产的过程”已不是最关键要素，更值得考虑的是“怎么造”、“由谁造”以及“怎么卖出去”的问题。

为了支撑“制造”到“智造”转变，企业需要从多个方面强化自己的内在素质，其中有些关键的主题词，首先是增值化，生产性服务对提高产品增值作用越来越大，其在产品生成的价值链中超过生产制造环节；其次是知识性，生产性服务具有知识化、技术化的特征，是促进高素质人才集聚，提供高智力、高效率的知识型服务；第三是创新性，使高新技术的主要使用者和推动者，其发展离不开自身的创新；再者是信息化，借助信息化手段提升业务和管理能力，强化服务提供与客户消费的互相联动。

对于信息化而言，在“制造”时代，基本上是以ERP为主的世界，从最早的MRP，到上个世纪80年代的MRPⅡ，逐步发展成为90年代面向整体资源管理的ERP。ERP是由美国Gartner在90年代初期首先提出的，当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵，除了传统MRPⅡ系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能。其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效益。

而在“智造”时代，企业知识化门户EKP将为越来越重要。如果说ERP以组织的“物资”、“资金”、“生产能力”等有形资源为关注点，强调规范化、成本控制，以提升设备产能为核心目标，那么EKP则以组织的“协同”、“知识”、 “激情”等无形资产为关注点，强调工具化、快速应用，以提升组织产能为核心目标。　对于组织产能来说，其核心在于组织产能理论，即组织产能＝协同∑(知识 ×激情) 。因为，我们发现，组织产能通常和三个要素有关，一是组织内部协同的效率、二是每个个体的知识能力、三是每个个体的工作激情。在“协同”、“知识”和“激情”三要素都能得到提升的情况上，往往能够塑造出和谐的组织气氛，组织产能也能够充分发挥。

从这个视角去审视信息化，我们可以发现信息化的四阶段发展轨迹：

    * 第一阶段：业务操作数据化。其特征是将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。该阶段可以称为“数据管理时代”，以MIS为应用核心。

    * 第二阶段：业务流程信息化。其特征是通过企业的管理重组和管理创新，结合IT优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率；该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。该阶段可以称为“信息管理时代”，以ERP为应用核心。

    * 第三阶段：业务管理知识化。其特征是让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源，系统推动企业管理生态的建立，对环境的变化作出灵活的反应，全面提升执行力；该阶段强调实现业务活动和管理活动的真正结合，以KM、协同、门户等为代表。该阶段可以称为“知识管理时代”，以EKP为应用核心。

    * 第四阶段：业务决策智能化。其特征是在企业的已有知识的基础之上，能够智能创造、挖掘新知识，用于业务决策、日常管理等，形成自组织、自学习、自进化的企业管理体制；该阶段中，人工智能、专家系统的思想将应用在企业管理领域中，属于未来的主流应用。

可以说，在知识经济时代，“智造”型企业的竞争优势不再来源于规模经济以及以此为基础的成本降低，以知识、协同和激情为特征的无形资产已成为企业的战略资源，成为提高核心竞争能力的关键；只有懂得如何获取知识、运用知识和创造知识的企业，才能在激烈的竞争中取胜。而为了支撑企业从“制造”到“智造”的转变，就需要在信息化实现从ERP到EKP的变迁。（AMT）