随着时代的发展，越来越多的企业正在使用crm系统进行客户管理，但贸易行业与普通行业相比，它具有不同于其他行业的特点，如产品多样化、交易方式、物流信息、业务流程等。因此，一款好的客户关系crm系统需要根据商贸企业的特点和需求进行设计。
一、商贸企业客户关系管理存在的问题
客户关系的处理并不是简单的进行登记和储存，需要不定期维护双方之间的关系，让客户对自身产生信任，但这也是绝大部分贸易企业所缺失的，没有很好的途径去处理客户之间的关系。
1、客户分类较难，无法有效的利用客户资源。
2、销售人员撞单，造成人员时间和精力的浪费。
3、无法全面的了解客户的信息、价值、需求等数据。
4、销售跟进客户迟缓，造成商机流失。
5、业务单据多，流程审批慢。
6、不知道员工拜访了哪些客户，结果如何。
7、销售员工离职，顺手带走客户。
处理好客户之间的关系是企业较为重要的环节，但是一些贸易企业存在缺乏对客户的完善管理体系，客户那边也得不到很好的体验，为此流失了部分重要客户。
二、泛普软件—商贸行业ERP助力企业分析和挖掘客户
以客户全生命周期管理为核心，围绕库存管理、采购过程管理和客户服务流程，实现全方位管理，帮助企业分析和挖掘客户资源，快速筛选潜在客户以及优质客户，迅速相应客户需求，实现全方位的流程优化，帮助贸易行业提升自身业绩和客户满意度。
1、将客户信息录入crm系统中后，可以自动根据客户信息进行分配，之后根据客户分类自动让最适合的企业人员进行客户跟进。
2、智能防撞单的机制，当销售人员录入客户信息时，如果系统中已经拥有这名客户的信息，就会自动提醒销售人员，信息重复，不可录入。及时有效的避免销售人员出现撞单的情况，大大提高企业销售管理和客户管理的效率。
3、根据客户需求、潜在价值、行业等。可以进行综合分析，有效减少了企业销售人员花费在统计分析自客户数据上的时间，分析结果也可以以图表的形式生成，让企业人员清楚了解具体情况。
4、在线统一管理多个客户，跟进更高效。为防止客户流失，可通过制定跟进计划，添加跟进提醒，及时回访客户。
5、通过流程审批，直接使用流程模板，就能快速发起报销、请假、外派、出差等各类流程申请。如果审批过程遇到任何问题，支持立即讨论，推进项目的进展。
6、拜访过程随时记录，员工轨迹清晰可见，管理者掌握了业务员在外的工作情况。
7、以统一的方式查看和管理所有客户。当销售人员离职时，他会将他的客户分配给其他员工，以便一键跟进。这样公司就可以顺利接收离职员工手中的客户。
良好的客户关系是促进公司进步、提高转换率的有效途径之一，良好的客户管理可以为企业带来更好的收益和效益。而一款功能完善的客户管理系统可为企业处理好与不同客户之间的关系，从而增加客户的粘性。
