供应商管理规范

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   □供应商的基本情况

   第一条供应商的基本情况主要包括对方的财务状况，一般来说，市场上通行的做法是审核供应商近3年来的收支平衡表、银行报表、经营报告等。这一情况是供应商能力的最基本表现。

   第二条供应商的行业地位以及产品质量的评定结果和口碑、供应方的交货周期以及客户服务的标准和口碑。

   第三条供应商的地理位置也是审核的一个因素，因为这一因素直接影响着采购成本的高低。

   第四条供应商方面工作人员的情况同样是审核的内容，例如供应商员工流失率，会影响到与供应商的长期合作。如果流失率高，那么采购人员与供应商的工作人员，就会经常出现采购谈判回到原点的反复，这样无形之中就增加了采购成本。

   第五条供应商工作人员的审核还包括教育程度、出勤率、工作时间、平均工资水平、直接工人比例等。最后还要考察供应方是否与本企业竞争对手建立了伙伴关系。

   □供应商的管理情况

   第六条主要考察供应商的组织机构是什么以及运转情况如何，供应商的经营战略及目标如何，如果供应商的经营战略和目标更多的是照顾顾客和市场长久效果，那么就应该与其建立战略伙伴关系。

   第七条考察供应商和顾客的战略关系。

   第八条考察供应商的产品与技术的竞争力，主要内容包括：供应商对市场信息的反应速度、产品改进、技术革新、缩短生产周期、提高生产率、降低成本等。

   □供应商的质量状况

   第九条考察供应商的质量管理机构是否完善，是否拥有完整的质量管理体系和文件体系功能。

   第十条考察供应商的质量审核体系是否完善和独立，是否拥有处罚权利等。

   第十一条考察供应商的产品质量、生产过程质量、顾客质量投诉、质量改进等质量体系核心指标是否令人满意，是否愿意建立质量成本控制、顾客质量审核体系。

   □供应商的设计与工艺水平

   第十二条考察供应商相关机构的责权划分是否清晰，设计和工艺开发速度如何。

   第十三条工程技术人员的教育程度、工作经验、在本公司产品开发方面的水平、在本公司产品生产方面的工艺水平、CAD／CAE使用情况、人员结构与流失率。

   第十四条开发与设计情况，包括实验、试验设施。

   第十五条供应商产品开发的周期、产品及工艺开发程序、对客户资料保密情况。

   □供应商的环境管理情况

   第十六条环境管理机构。包括管理机构的功能、职责、沟通渠道。

   第十七条环境管理体系。包括文件体系、环境方针与计划、环境因素及方案。

   第十八条环境控制。包括运作与控制、沟通与培训、应急措施、环境监测、改进与预防措施、体系审核。

   □供应商的顾客服务与支持情况

   第十九条考察供应商的客服系统是否科学和先进，客服人员的服务态度、应变能力、解决问题能力、技术部门人员的技术解决能力等。

   第二十条客服系统是否建立了以客户的需求为己任的态度,是否能在最快的时间内解决问题,是否具有为客户和企业双重服务的意识等。
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