派工单管理系统新增功能说明

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　　泛普软件的派工单管理系统新增功能说明

　　(一)、受理功能

　　1、 客户信息：受理时提取相应的客户信息，包括：所属分支局、使用业务(固话、小灵通)、客户类型(大、商、公、流)、名称、地址、社区经理、片区经理、联系信息等。

　　2、 自动提取最新联系信息：受理时系统首先提取该业务号码历史记录中的联系信息，再提取客户装机时的联系信息，自动提取最近最新的客户联系信息。

　　3、 联系电话：自动判断联系电话的内容，工单管理系统减少输入无效联系电话的可能。

　　4、 联系人：联系人的称呼可选择也可以打字输入，提高输入的灵活性。

　　5、 常用短语：根据受理时所选择的工单类型、业务类型、服务类型、服务类型，即可选择相应的常用短语，使用常用短语时可提高受理速度，使填写的受理内容文字格式规范统一。

　　6、 更正受理内容。

　　(二)、处理功能

　　1、 批量打印待接收和待处理的工单。

　　2、 更正(修改)工单类型。

　　3、 浏览工单历史记录。

　　4、 增加附件，如话费清单等。

　　5、 常用短语(暂未启用)。

　　6、 附注说明(增加常用附注信息，可提高输入效率)。

　　7、 更正处理内容。

　　8、 增加部门处理时间的提示。

　　9、 新单和催单的自动提示和自动打印。

　　(三)、泛普软件工单管理系统查询功能

　　1、 按工单处理流程分类统计。

　　2、 根据实际需要列出相应的详细内容。

　　3、 实时查询待处理工单的处理情况和时限情况，大大提高了监管方便性。

　　4、 工作量统计增加了处理时长(实际操作时长)的统计，方便统计和分析每个操作人员的处理速度和效率。

　　(四)、派工单管理系统统计报表

　　1、 按不同的类型进行分类统计。

　　2、 根据实际需要列出相应的详细内容。

　　3、 可根据不同选项灵活统计不同需要的报表。

　　(五)、其他

　　1、 可按不同的业务、客户类型、受理类型、局向、受理部门等定制派单流程。

　　2、 工单管理系统可按不同的业务、客户类型、受理类型等定制处理时限、预警时限、催单时限。

　　3、 可按不同的业务、客户类型、受理类型、局向、受理部门等定制处理环节。