旅游行业工单管理管理系统的应用

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　　概述 　　旅游业的行业特性决定了主要提供服务类消费而不是商品销售，其商务活动的核心是信息流、资金流，相对来说物流比较次要，也因此被公认为适合于进行电子商务模式销售和业务开展的行业。因此，旅游业或与旅游相关的电子商务网在国内外发展非常迅速，并提出了e-travel的概念。 　　在基于BtoC网上销售旅游服务和旅游产品的前提下，深思旅游业解决方案的出发点还重在为旅游业提供完整的行业内部业务处理和商务活动提供服务和帮助，如旅行社之间的商务活动、代理管理、内部管理和联系等。改变网站与传统旅游业务争夺客户资源的形象。 　　信息平台 　　旅游类网站定期发布各类行业相关信息，如人文景观、旅游新闻、相关的吃、住、行、气象等各类信息以吸引注意力，信息平台还包括向BBS、聊天室等功能，以加强网站和网民的交流。 　　B to C平台 　　提供典型的电子商务服务，主要针对最终客户进行销售，包括网上酒店预定、旅行团报名、租车等等。 　　B to B平台 　　为旅游业内企业、机构提供业务服务，特定的旅行社可以通过internet对旅行团进行组织管理，完成与代理商的业务和管理，网上组织各类其它旅行社或酒店、景点等旅游资源并推出新的旅游产品等企业内部管理和企业间资源共享。 　　电话服务 　　在目前的国情和电子商务应用整体环境，电话服务是近期和中期进行业务的重要组成部分，通过电话服务和预定确认，更好地帮助网站建立客户群、扩大影响。 　　个性化服务 　　基于会员化管理的服务机制和数据积累，并对历史数据的分析，为会员提供恰当的服务。 　　团体会员 　　方案把大客户或团体会员作为重要的客户资源进行重点管理。 　　与其他平台的接口 　　旅游业IT经过长期的发展，已有大量的应用系统和数据、信息资源，尤其是与国外大的GDS系统(如HotelBank、Amadeus等)建立平滑的连接是网站扩大信息资源的重要途径。 　　方案特点 　　方便快捷的预定服务 　　方案强调客户进行预定过程的方便特点，简单明了，操作简便。 　　支付 　　根据国情，方案重点完善了非网上实时支付的方式，但技术实现中支持各种网上支付方式。 　　完善的B2B业务平台 　　依据internet的特点和旅游业业务的需要建立的B2B业务平台，能完成网站为业内提供ASP服务的基本需要，并可以在完善的框架结构基础上扩展。 　　完整的B2C业务体系 　　除了展现在客户端浏览器的“可见”业务以外，根据业务需要为客户提出了完整的前后台、网上网下业务系统技术解决方案，包括信息服务的采编、发布管理，社区管理、预定过程服务及管理、预定通知(对酒店等服务提供商)等各方面。 　　个性化　　 　　“以人为本”，个性化服务始终贯穿在网站的各项业务中，客户登陆网站后即进入个性化页面，首先出现客户“选定”的信息类，包括新闻、交流园地、经常预定的旅游服务或服务类等。 　　会员管理 　　分别对网上客户(个人会员和团体会员)、合作伙伴(服务提供商)进行管理，并根据客户的交易和其他情况进行分级，允许团体会员和合作伙伴有多个业务人员在网上从事不同权限的业务处理。 　　产品(服务)管理 　　产品(服务)编目表的完整性、准确性和可用性直接关系到网站的权威性和影响力，也是项目实施初期任务最繁重的工作，解决方案实现了完整的产品编目表采集、录入和管理功能，尤其是在快速获取其它资源上，方案提供了多种可实现的技术途径。 　　设计原则 　　集成(integrate) 　　解决方案提出完整的软硬件整体解决方案，并充分考虑了对原有硬件设备和应用软件系统的整合，保护原有投资；与此同时，解决方案中提供强大的数据源管理功能及各类规范的系统接口，能够与其它系统有效集成。 　　实时 (real time) 　　深思旅游业解决方案依托IBM高效的软硬件基础平台，实现了系统内部高效的数据访问和数据交换，系统实时性优异，在硬件系统性能基本保证的实际应用环境下，静态网页和动态网页的访问速度基本没有差别。 　　安全(security) 　　电子商务系统正常运行的前题是保障安全。一个系统中涉及的安全因素众多，解决方案中整合了商务交易安全技术，业务数据处理安全技术，防火墙安全技术、数据库安全技术等众多安全技术，从各个安全环节保证整个解决方案的安全可靠。 　　强壮(robust) 　　构建于IBM软硬件平台系统之上的深思电子商务解决方案具备优异的强壮性，特别是对依托internet构架的电子商务系统，相对于C/S系统业务量的不确定性，在业务量剧增的情况下，强壮的系统性能能充分保证系统的正常运行。 　　可扩充(scalability) 　　解决方案中采用了先进的Java组件技术使得系统的业务功能扩展十分自如；先进的三层体系结构设计保障了体系结构的可扩充性；领先的软件结构设计和IBM硬件平台强大的系统扩展能力保障了系统架构的可扩充性。这一切，使得用户实际运行系统的业务功能扩展有了充分的保证。 　　可维护(maintain) 　　解决方案的软硬件设计中贯穿了系统可良好维护的理念，使得解决方案的实施高效，后期维护快捷方便。 　　业务系统的应用平台架构采用三层体系结构，分离了业务处理逻辑、页面处理逻辑和数据操纵逻辑，使得业务系统维护相对简单；方案考虑了用户页面修改、更新的需求，页面维护简单易行；采用先进和有前瞻性的应用平台体系技术，使得应用系统具有很强的生命力，从而为系统的进一步发展奠定基础。 　　标准化(standard) 　　解决方案注重信息、数据的标准化要求，系统设计符合多项国际和国内化工行业信息化标准；从技术角度，解决方案强调对下一代internet通用开发标准JAVA的支持。 　　易用 　　软件系统的开发充分考虑了客户的internet使用特点，界面设计简单明了，便于使用，同时，设计了网上“实战教程”，最大限度消除客户对使用网上交易系统的顾虑。 　　功能 　　网站基础系统：访问管理、广告管理等 　　信息服务系统：信息发布、管理、BBS管理等 　　会员管理系统：会员注册/登录、个性化定制、会员分级管理、积分奖励等，包括个人会员、团体会员、合作伙伴等。 　　网上预定系统：产品查询检索、预定、支付等 　　订单管理系统：网站处理订单、通知服务提供商、服务提供商对订单的处理和确认等等 　　产品管理系统：管理旅游产品编目表，分二级权限，系统管理员和服务提供商(如酒店管理员) 　　B2B平台：旅游资源报价系统、旅游产品报价系统、旅游团管理系统、代理商管理系统。 　　业务管理系统：提供日常业务报表。 　　商务分析系统：根据各种组合：年龄段、地域、产品分类和特性、时间段、电话/网络等因素对交易、访问和登录信息进行统计分析。 　　软件平台：IBM WebSphere，Net.Commerce，DB2 UDB数据库管理系统。 　　实现手段：JSP，Servlet，EJB，Net.Data 　　开发工具：Visual Age For Java 　　典型案例介绍　　 　　金色旅游网　　 　　北京金色旅游网toursmart.com.cn是中国最大的旅游企业??北京旅游集团创立的大型旅游