工单管理/CRM/工单管理软件不断适用于各种行业

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　　蓝凌EKP概述 　　蓝凌EKP定位为基于知识管理的知识化平台，强调以提高组织产能和效益为目标、以知识管理为核心理念、以应用开发平台为技术支撑手段，一方面帮助企业实现咨询成果的有效落地，另一方面为企业提供管理支撑系统，促进企业管理的精耕细作。 　　在统一的产品基础上，蓝凌EKP以门户为统一展现方式，以开放的应用开发平台为应用支撑，可以通过组织协同类功能应用、组织知识类功能应用、组织激情类功能应用以及EKP相关拓展应用来满足不同客户的业务需求。具体来说，蓝凌在EKP产品的基础上，可以提供八种主要的通用产品解决方案。 　　企业信息门户解决方案 　　方案概述 　　蓝凌多年来一直从事管理咨询、知识管理产品研发与实施服务，在不断的实践与服务过程中，深刻理解企业信息化建设是一长期过程，组织往往是从解决某一个业务问题开始，到解决组织内的业务协同问题，再扩展解决组织间的业务协同问题。蓝凌企业信息门户解决方案正是基于上述的理解，同时又站在新的高度来规划企业的应用，借助知识管理理念、Portal门户技术、数据信息集成和业务流程集成技术，构建企业统一的信息门户，建立企业完整的业务整合方案，有效消除“信息孤岛”。 　　企业信息门户的发展需求 　　随着信息化建设的不断发展，企业内的信息系统的应用越来越广泛，为了适应业务发展的需要逐步建立了不同的应用系统，如工单管理软件、财务、CRM、eHR、工单管理系统等管理系统，但由于历史原因系统与系统缺乏整体的考虑。系统间彼此孤立，数据分散；用户由于需要必须要频繁的登录不同的系统，使用方法不统一、安全性缺乏统一的管理机制与控制；对于企业内部不同工作岗位的人员来说，所需要的资源存放在不同的系统当中，导致频繁的在系统间来回的切换；同一信息在财务、工单管理软件、CRM等系统可能都保存，导致信息的不一致，不同的信息由于分散存储在不同的系统，也很难形成组织统一的信息模型；当企业面临端到端的服务挑战时，却由于不同的业务流程在不同的系统流转而无法满足，企业的协同效率明显受到制约。这些现象已并渐渐开始阻碍企业的管理与发展。 　　企业信息门户就是要针对上述问题而构建的企业统一的门户，帮助企业实现以下目标： 　　员工、客户、供应商、合作伙伴可以在任何时间、任何地点迅速地获得个性化的内容、应用和服务，并提供统一的访问方式； 　　及时、准确地传递各种企业运营数据和信息，提供高效获取知识、整合知识、积累知识和传播知识的有效途径； 　　打通全企业业务流程过程，优化业务流程，提升业务协作能力，提高运营效率、增强业务灵活性和透明度； 　　降低服务成本，提升快速适应市场的能力，应对端到端的新的服务模式。 　　企业信息门户最早于上世纪90年代中期提出，从最初的企业网站和信息发布(Portal)，到企业信息门户(EIP，Enterprise Information Portal)，到实现各应用系统的单点登录(SSO)、目录服务集成、统一信息访问等，门户的概念与应用正在不断的丰富与拓展。 　　按照IDC的定义，企业门户应该随访问者角色的不同，允许其访问企业内部网上的相应应用和信息资源，还要提供先进的搜索功能、内容聚合能力、目录服务、安全性、应用/过程/数据集成、协作支持、知识获取、前后台业务系统集成等多种功能，给企业员工、客户、合作伙伴、供应商提供一个虚拟的工作场所。 　　企业信息门户可以实现信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成，实现纵向的企业内部的协同应用和横向的企业间协同应用。在企业信息门户的具体呈现方式上，则从过去IT应用系统的“以业务功能为主”的模式转变为“以人为本”的应用模式，在应用时不再是“人找事”而是“事找人”，通过一个整合的、个性化的场景界面，企业中不同人员可以方便地处理他的任务、访问相关的信息和知识。 　　方案架构 　　蓝凌企业信息门户解决方案正是基于上述的理解，以EKP产品为核心，同时又站在新的高度来规划企业的应用，借助知识管理理念、Portal门户技术、数据信息集成和业务流程集成技术，构建企业统一的门户。 　　蓝凌企业信息门户解决方案基于三层体系架构，由统一的数据服务层、门户应用服务层及门户展现层构成， 　　统一数据服务层：负责统一处理企业中的各类数据，包括内容数据、结构化数据(Oracle/DB2/SqlServer等数据库存储)、非结构化数据(如Domino存储)及企业应用数据(如Oracle 工单管理软件/SAP)等； 　　门户应用服务层：提供门户应用逻辑的实现，包括用于构建、运行和部署应用的基础工具，流程/应用/信息集成工具，知识管理工具，管理和安全工具，以及基于 Web 的内容的个性化并使它能让任何设备访问的帮助客户体验工具； 　　门户展现层：实现“以人为本”的个性化信息展现、提供多种接入方式。 　　企业信息门户是一种新的信息化展现的表现形式，是企业内部员工、客户、合作伙伴访问企业应用系统的统一入口。通过蓝凌企业信息门户解决方案可以快速构建企业门户，在企业原有应用的基础上进行整合，通过整合企业现有IT资源，保护原有的投资，真正实现“以员工为中心”的统一工作支撑平台，同时实现企业内外网、应用系统、各类信息和流程的统一，为员工提供更好的应用体验。主要功能包括： 　　个性化门户定制：门户的主要目标之一是定制终端用户的门户体验，为此，portal产品为终端用户和管理Portlet提供了定制内容和页面外观及版式的能力，此外，还提供了相应的工具，使主题专家可以编制个性化的内容，满足网站各个访问者的需求和兴趣。 　　移动门户： portal不仅可以通过桌面浏览器接入，也可以以任何标记语言生成页面，从而对移动设备提供支持，目前可以支持的标记语言有：用于台式计算机和某些个人数字助理设备的HTML；用于以移动电话为典型代表的WAP设备的WML等，对于其他语言的支持也很容易添加。 　　门户预置功能：为丰富企业门户应用，portal提供了大量的预置应用功能Portlet可供客户选择，包括天气预报、常用资料、员工黄页、世界各地当前时间显示、WEB搜索等，并可以有效集成igoogle的网络资源。 　　单点登录(SSO)：门户必将涉及多种应用的整合，包括工单管理软件、业务系统、CRM系统等，portal产品提供了灵活的用户认证管理、实现用户应用的单点登录(SSO)。 　　对蓝凌EKP应用集成：门户的关键是内容，内容的关键是应用，蓝凌portal产品可以实现和蓝凌EKP产品的无缝集成。 　　与其它应用系统的集成：许多企业在信息化建设过程中，逐步实施了邮件系统、工单管理软件、CRM等业务系统，portal产品借助第三方提供的portlet实现与这些业务系统应用层面的集成，包括与SAP/Oracle的工单管理系统集成，MS Exchange Server集成，Lotus协作组件集成等。 　　方案特点 　　以人为本的设计理念 　　企业信息门户解决方案从设计之初就改变过去IT系统以业务、功能、技术为核心的思想，不再首先关注系统提供什么功能，满足什么业务，而从EKP服务的对象，内外