汽车维修业务管理工单管理系统

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　　信泽尔汽车维修业务管理系统“销售通 V2.0 ”服务于汽车经销商，原型于北京最大的汽车经销集团，其最大的优势在于 用集中的数据平台管理分散经营的 4S 店 ，实现了不同店面、不同业务环节的数据统一，为汽车经销商的经营决策提供及时、准确数据支持。业务功能横向涵盖了汽车经营中整车销售、配件销售、汽车维修、装饰美容、保险理赔、售后服务等全部的日常业务，纵向是一套集采购、库存、销售、财务应收应付、客户管理、供应商管理等功能为一体销售管理系统。 　　谁需要销售通 　　销售通的模块化设计结构支撑销售通服务于五个层面的客户： 　　◆ 汽车经销集团 　　汽车经销集团下设若干子公司，每个子公司拥有若干 4S 店； 　　业务范围包括汽车销售、配件销售、汽车维修、装饰美容、保险理赔； 　　各子公司代理不同的汽车品牌，单独核算，执行不同的价格政策。 　　◆ 汽车经销 4S 店 　　公司拥有若干 4S 店； 　　业务范围包括汽车销售、配件销售、汽车维修、装饰美容、保险理赔； 　　◆ 整车销售商 　　公司代理若干品牌汽车，拥有若干汽车销售网点； 　　业务范围包括汽车销售、装饰美容、保险理赔和售后服务； 　　公司代理不同品牌汽车，集中核算，单一品牌价格政策统一。 　　◆ 维修服务商 　　公司拥有若干维修站 　　承接不同品牌汽车的全套维修服务项目，兼营配件销售； 　　◆ 快修连锁店 　　公司致力于快修连锁服务，拥有若干街边店、社区店； 　　承接不同品牌汽车的快修服务项目，汽车美容装饰业务，配件销售业务。 　　解决的关键问题     　　销售通主要解决汽车经销商在经营过程中遇到一下问题： 　　1 经营数据采集问题 　　最重要的数据由一线人员每日下班前手工统计，并通过电话汇总报告总经理速度慢、准确率低； 　　手工处理只能收集部分数据，数据不全面，而且无法追踪数据的来源； 　　销售环节和维修环节无法打通(同一客户销售时做的保险，客户来修车时无法调取使用) 　　无法产生统计报表； 　　2 客户管理问题 　　通过 EXCEL表收集客户信息，并完成客户的回访、投诉接待工作 客户信息不全，准确率低； 　　回访、投诉处理速度慢，影响客户满意度； 　　无法记录客户的寻价过程； 　　由于客户数据很难调取，下次客户光临时，仍将其做为新客户对待。客户很难享受公司提供的累计消费折扣优惠，无法体现公司一次购车，终身服务的理念； 　　3 库存管理问题 　　手工填写单据完成出入库、调拨等工作； 　　库存的实际情况(数量、占用资金)很难准确统计 　　盘点工作复杂 库存占用资金居高不下； 　　库存中呆滞配件无法处理；等等 　　4 价格变动问题 　　原厂价格变动、市场价格波动和公司价格政策的调整通过发文的方式通知各经销店 　　容易出现价格死角和价格政策对客户的不统一； 　　直接影响公司的现金收入； 　　5 业务管理问题 　　各种审批过程通过手工完成(采购单审批、销售价格审批、出入库审批) 　　6 统计决策问题 　　月末、季末、年末手工完成各种公司经营决策统计报表； 　　手工完成原厂要求的各种统计表(如客户回访统计表、销售统计表等等) 　　销售通的特点 　　针对汽车经销商在经营过程中遇到的各种困惑，销售通有以下几点特色： 　　统一数据平台，及时准确的数据 　　◆ 销售通采用 B/S 设计结构，分散经营的子公司、 4S 店、维修站的数据发生时就存入统一的公司业务数据库； 　　◆ 数据的查看权限则由系统管理人员按照公司组织结构的层级划分给不同的人员。各层次的人员可以按照自己的职责范围，查看和管理公司的业务数据。 　　【示例】如下列在库车辆信息，总经理可以随时看到整个集团的在库车辆信息，子公司经理可以看到本公司的在库车辆信息，某仓库库管只能看到自己仓库的车辆信息。 　　在库车辆列表 　　总经理可以通过查看系统，及时得到集团的销售单、委托书的签订执行情况，库存车辆 / 配件数量、库存金额情况，客户增加和跟踪回访执行情况，进销存情况，各项业务的员工排名情况等等。 　　温馨有效地客户关怀平台，有效的客户管理 　　4S 业务中客户是公司存续的根本，而对客户的管理需要我们： 　　◆ 充分了解客户的基本信息，为市场开拓提供信息基础； 　　◆ 挖掘潜在客户的需求，倍增我们的销售成果； 　　◆ 及时回访客户，跟踪客户的使用状况，同时向原厂汇报； 　　◆ 及时相应客户投诉； 　　◆ 记录客户的消费历史，轻松查阅和管理，实现“一次购车、终身服务”的销售承诺。 　　销售通客户关怀平台提供如下功能： 　　◆ 客户信息统计和结构分析； 　　【示例】如下为某公司 4S 店 2005 年 3 月北京地区购车用户分析。 　　◆ 潜在客户寻价管理 　　【示例】如下为某公司 4S 店 2005 年 3 月潜在客户预购车型统计。 　　◆ 简洁客户回访和投诉管理 　　销售通的客户回访和投诉管理功能实现客户回访和投诉管理内容的定制，并及时提醒客户管理员回访期限 　　【示例】如下为某公司 4S 店 2005 年应回访客户列表，其中红色表示已过预定回访日期。 　　客户积分管理，实现“一次购车、终身服务”的销售承诺。 　　积分管理流程 　　如以上流程所示，客户的每次消费将在销售通内变成相应的积分。客户通过会员卡中积累的积分，在下次消费时享受公司提供的优惠政策。 　　购买行为    金卡         银卡         普通卡 　　配件销售    90%         95%         100% 　　维修工时    80%         90%         95% 　　轻松完成各种业务单据的制作 　　相关业务人员通过系统录入业务数据，销售通将帮助业务人员完成各种业务单据，界面美观，并提供打印功能。 　　灵活的价格变动管理 　　公司的价格政策会随原厂、市场情况和公司的政策而不定期的变化，销售通提供方便的价格管理模块，帮助公司批量修改价格，或者修改单车的价格(如车辆瑕疵)。 　　销售利器-销售折扣和自动审批管理 　　销售过程中常常遇到对客户的打折问题，系统在统一价格政策的基础上为不同级别的销售人员提供不同的打折权限，超过相应的权限，系统自动引导审批过程。 　　整车经销商享受原厂的返点政策，销售通系统通过批量修改车辆的业务底价，方便快捷，保证业务数据的真实性。 　　行业经验的结晶-销售通管理报表 　　自动生成标准报