CRM系统应用广泛

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　　中国制造产业的高速发展、地域的广阔、众多的整机产品制造商和七成以上的元器件需要进口等等因素促进了中国元器件分销市场的发展。然而中国元器件分销市场的竞争越来越激烈，因为高速成长的中国市场对于分销商来说孕育着巨大的商机；高利润的年代一去不复返，在利润越来越薄的今天，如何立足于这个市场，并获得长久发展，成为每家分销商如今必须去面对并思考的问题。同时中国整机制造商对分销商的服务需求越来越高，因为他们也身于一个激烈竞争的环境中。无论是市场驱动型分销商，还是技术驱动型分销商，他们都必须竭尽所能地去满足采购商的需求。无论是走客户关系、技术支持路线，还是靠物流交货能力来取胜，只有真正满足了客户的需求才能赢得订单。 　　如今元器件分销商在供应链中所起到的作用正在不断延展，将元器件制造商的服务和产品延长到客户端，将整机厂商的真实需求带到元器件厂商面前，只有将原本断开的价值链条紧密地连接起来。自身才能创造了更多的生存价值。 　　针对目前中国元器件分销商目前所处的特殊行业环境，星网锐捷软件推出了无缝集成的星网锐捷CRM 和星网锐捷DRP 套件产品并在此基础上形成了有针对性的元器件分销行业解决方案。帮助分销商建立一个更加有效管理客户关系、分销业务的IT 系统，从而可以使企业比对手拥有更严谨的业务管理和控制，比对手更快速地获得业务信息，掌握了这些信息的企业就可以拥有比对手更准确、更及时的判断与决策能力，进而可以做到比对手更快速的运做效率和更高的客户满意度。最终获得领先和超越对手的竞争差异。 　　星网锐捷电子元器件分销解决方案，将在以下几个方面协助分销商提升竞争能力。 　　提高销售，留住客户 　　星网锐捷CRM 全面覆盖市场、销售、服务的完整业务过程。 　　在市场营销模块，从市场活动的制定，目标客户群的确立，市场活动的执行，市场费用的监控，市场活动的评估到产生销售线索。 　　销售线索进入销售模块，从销售计划制定、销售预测、商业机会的确认，客户决策关系的分析，伴随着商机阶段的有效推进，从产品报价、商务洽谈到合同签署，完成了售前阶段；从订单执行、发货、安装调试、收款形成交付客户的商品，完成了售中阶段。 　　售后服务阶段，针对销售出去的商品进行售后服务，从客户服务请求、后续跟踪回访、客户满意度调查，覆盖企业全部服务过程在以上营销、销售、服务的全过程可在星网锐捷CRM 中无缝完成，另运用IT 系统集中统一管理还可以实现以往人工分散管理所无法实现的诸多功能： 　　在以上营销、销售、服务的全过程可在星网锐捷CRM 中无缝完成，另运用IT 系统集中统一管理还可以实现以往人工分散管理所无法实现的诸多功能： 　　客户资源的集中、统一管理：客户是公司重要的资产，客户资产集中统一管理，解决了销售人员占有关键客户资料的问题；全方位提供客户360度全视图，更好的为营销、销售、服务环节服务；通过客户价值分析，找出公司的VIP 客户，使公司为其提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度；通过对客户生命周期管理，可以清楚的了解客户价值的变迁，更有针对性的为客户提供不同生命周期阶段所关注的产品和服务。销售、服务、营销人员共享客户信息，减少信息断点，节省了很多花在客户信息搜索时间，提高工作效率； 　　快速提升团队销售能力：通过制定公司一致的、标准的销售流程，规范销售过程；销售人员在规范的销售流程和强大的销售知识库的帮助下迅速提高销售能力，提高销售成功率；销售管理人员可以有效的监控销售团队的销售机会，提升团队的销售能力；通过对销售机会的分析、预测和评估，可以及时了解到销售状况，从而有效的达成销售目标；使用统一的销售工具，提升工作效率，销售人员不必花很多时间整理客户信息；通过设置销售审批流程，可以有效的监控销售价格。 　　快速提升服务能力和效率：服务人员可以看到全面的客户销售、服务信息，更加有效的提供服务；提供服务知识库和产品缺陷库，迅速提升服务人员的服务技能；各工作人员对客户更全面的了解，从而可以对各种客户服务请求作出快速反应，减少客户的等待时间；规范服务流程，长期地、不断地培养客户满意的经历，体现企业服务质量的一致性，可以大幅度提升客户满意度；可以及时了解到服务商品的保修期或服务到期日，增加服务收入；利用CRM 系统所掌握的客户资料，在适当时候自动提示发出一些客户关怀活动； 　　提升市场营销活动的有效性：市场营销人员通过对客户市场的分割和行为预测，使各种促销活动更有目的性；市场营销活动过程的全方位管理，和营销费用的有效监控。市场情报的全面收集、分析和评估；竞争对手信息的全面管理，有助于在营销、销售过程中打击竞争对手；实现更加有效的市场营销活动，精确定位目标客户群，提升交叉销售和增值销售的能力。 　　提升供应链效率 　　供应链解决方案需要依托强大的IT 系统和资源。当分销商开始承担越来越多的供应链活动时，IT 系统的建设成为它们所关注的焦点。作为供应商和制造商的供应链伙伴，分销商需要加速信息在供应链中的流动。以提供给客户更好的服务。面对复杂的市场竞争，感性的经验管理逐渐失去效用，拍脑袋绝不能解决问题，必须建立管理的理性权威。对于企业销售管理来说理性权威来自于销售前沿的及时业务数据，企业领导和管理部门必须立即知道：每天的订单执行情况、库存分布、缺货、欠货情况、卖了什么？多少？价格？比率？………. 　　许多分销商为了满足快速的供货需求，都建立了新的仓库或物流中心，这使得供应链的管理更加复杂。制约管理能力的瓶颈是缺乏高效信息系统的支持，企业分销体系运作的效率也必须靠高效率信息系统的支持，新时期企业的战略——以速度打击规模，更需要反应迅速的信息系统的支撑。 　　备货能力是保证稳定供应的基础，许多分销商采用按预测来备货的方式，因此分销体系中销售计划准确性的问题和影响尤其重要。计划不准确的现象，导致分销/生产的混乱。销售网络各层次逐级发生偏差、下级要货/上级配货情况和实际市场销售大相径庭，往往造成积压、丢失商机，损失难以挽回。提高计划准确性的可靠手段是将企业分销体系建立在高效的信息化系统之上，在整个网络体系内部形成信息传递和分析电子化，从而让企业领导和管理部门及时迅速掌握各项基础市场销售数据，并加以分析，逐渐提高销售计划和预测的准确性，延长预测计划周期，使生产和分销接近预测水平。从总体上提高企业管理在市场变化中的可计划性，最终实现减少库存资金占用，加快资金周转速度，创造更大利润的管理效果。 　　为加快供货服务速度，星网锐捷软件DRP 结合了适合于中国电子元器件企业分销体系的先进管理模式和最新信息技术手段，主要侧重于供应链日常发生的最关键业务的执行和数据的收集和分析，从而让企业高层领导和管理部门及时掌握和控制销售过程的动态，包括：各级仓库或物流中心的库存情况、采购到货签收情况、要货计划、销售信息（销量、价格、销售速度、产品品种、销售比重等）、基本财务情况(应收帐款、费用)、销售计划的完成情况、代理商/经销商的成绩和信用状况、销售回款情况、业务员业绩考核等等，并在此基础上加以多角度科学化的分析，从而有依据地决策企业的战略部署（包括地区配送商品数量、品种的确定，销售任务的确定，销售价格等竞争手段的确定）。 　　星网锐捷软件的使用和部署环境 　　星网锐捷软件元器件分销解