收费管理工单管理系统

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　　一、系统特点 　　1.全面导入ISO9000管理模式 　　本系统在设计时结合物业管理的行业特点，全面贯彻ISO9000思想，将物业管理公司的各项工作内容严格按照符合ISO9000标准要求的工作程序来设计，并产生相应的质量记录，实行规范、有序的现代化小区管理体系。 　　2.强大的收费管理功能 　　收费管理是本系统的核心功能，按照“用户单元（房间）、收费、凭证”三种会计科目分类的财务软件设计思想，与中国财务软件协会提供的接口标准良好衔接，加上支持灵活收款方式、收费自定义等功能的实现，颇得用户好评。 　　3.强大的系统集成功能 　　系统可以提供远程抄表、银行划款、财务软件接口及智能化工程和其他软硬件产品的接口。 　　4.方便灵活的自定义功能 　　系统提供灵活的用户个性化定义功能，包括收费项目、收费标准、计算公式、统计报表、数据过滤条件、滞纳金计算、金额收取或分项收取、预收款冲销费用项目、分摊方式自定义等等。 　　5.系统拓展功能 　　系统采用先进的开发平台与开发工具，根据物业公司要求与管理需要，可以顺利过渡到网上物业管理及数字化社区管理。 　　二、系统主界面 　　系统窗口上部为系统菜单，下部为我的工作台中设定的常用工作模块，系统的所有模块都可以通过窗口上部的菜单进入，而用户常用的模块则设置在工作台中。 　　三、主要功能模块 　　1．资料管理：管理区资料、房产资料、客户资料、移交验收、房产大中修；　　2．财务管理：收费管理、费用录入、票据管理、欠款催收、票据管理、收据查询、支出管理、工资管理；　　3．日常工作：设备管理、保安管理、停车场管理、环卫管理、社区文化、物料管理、有偿服务、二次装修、客户投诉、固定资产、消防管理、报修管理；　　4．租赁管理：租赁定价、租赁登记、图文查询、退租管理、租赁提醒、租赁报表；　　5．行政办公：员工档案、资料文档、备忘录；　　6．统计报表：房产报表、客户报表、财务报表、综合报表。　 　　四、功能简介 　　1.资料管理 　　（1）房源管理：使用项目-大楼-房间三级对物业管理公司所管辖的房源进行集中管理与维护，并详细记录移交验收资料与房产大中修维修记录。　　（2）客户管理：提供了以房间为单位，对业主、住户、租户的全面管理，详细记录住户入住资料，房间户主、成员档案、租户及租赁信息。并具有强大的客户信息查询、管理功能。　　（3）房屋移交验收：记录房屋移交验收的情况。　　（4）房产大中修：房屋维修记录与维修基金使用情况。 　　2.收费管理 　　（1）收费管理设计强大灵活，采用自定义收费项目、自定义收费标准、自定义计算公式等 ，使程序具有极大的通用性。 　　（2）收据的查询、打印快速便捷，采用可见的收据显示模式，符合收费习惯，收据随时可查，并可直接打印收据。 　　（3）系统将根据收费设置自动生成每月住户应缴纳的费用，并可方便的随时查询住户每月缴纳的各项费用明细。实用灵活的缴款通知单设计，令物业管理公司的工作更加轻松便捷 　　系统将实时生成统计报表，房间资料、客户资料，客户缴费等各项详细资料随时可查，并可自定义筛选字段打印所需报表，报表准确详实，一目了然。 　　3.日常工作 　　（1）设备管理：记录小区的设备运行情况，如电梯、发电机等，设备分为项目设备、大楼设备、套户设备，可记录设备保养、运行、维修和巡查记录。　　（2）保安管理：管理小区保安资料，记录保安档案、工作检查情况、训练考核情况，排班、巡逻、交接班记录、治安案件、重大事件等的记录。　　（3）车辆管理：对停车场内的车辆类型、车号、车主、停车卡号、停车费等资料进行登记。　　（4）环卫管理：记录小区绿化植物、清洁情况、环卫设施、环卫事件。　　（5）社区文化：记录社区文化活动，以及关系单位，联系人和联系记录。　　（6）物料管理：物料管理是一个独立部分，它包括了仓库、物料明细、建帐、采购、退货、领料入库、退库以及相关的统计报表。　　（7）有偿服务：记录进行有偿服务情况，包括服务申请、派工、领料、完工验收、金额结算和回访记录。　　（8）二次装修：记录客户二次装修审批、办证、收费、验收、退费等情况。　　（9）客户投诉：记录客户的投诉、投诉处理情况和住户违章记录等。　　（10）固定资产：记录物业管理公司的固定资产使用、修理、报废情况。　　（11）消防管理：对小区消防区域、事件、器材、演习的记录　　（12）报修管理：对客户报修情况进行登记：下图为报修时的维修单图样。 　　4.租赁管理 　　对物业公司出租的房屋和客户进行管理，包括租赁定价、租赁登记、图文查询、退租管理、租赁提醒、来电来访登记、租赁报表。　　（1）租赁定价：对租赁的房屋进行定价。　　（2）租赁登记：对租赁信息进行登记和维护。　　（3）图文查询：以图文结合的方式展示房产租赁情况。　　（4）退租管理：对退租的客户做登记。　　（5）租赁提醒：对租赁和租金到期客户进行提醒。　　（6）来电来访：登记来电来访情况。可进行新增、删除和修改等操作。　　（7）租赁报表：对租赁信息进行查询统计。包括应收租金一览表、租金台帐、待租房源表、来电来访登记表。 　　5.行政办公 　　（1）员工档案：可管理公司员工资料、入职信息、职务变迁、培训记录、考核等资料信息。　　（2）资料文档：用于保存公司合同，文件，表单表格等资料，支持WORD、POW工单管理软件OINT及EXCEL等格式。　　（3）备忘录：是个人办公小帮手，可以将个人日程安排、工作计划、工作日志录入，系统将根据设定的时间自动提醒待办事宜。 　　五、软件接口 　　本软件根据客户需要，将有偿提供远程抄表、停车场管理系统、银行代收划款接口、财务软件接口及其他智能系统接口。 　　六、WEB拓展 　　网络版用户，如果管理小区物业管理公司与住户自身是个大型局域网、用户选购WEB查询模块后，住户可以在家里通过电脑上网查询自己的费用、帐户余额、公告通知等信息。用户拓展模块按软件修改工作量，另外收取程序开发费用。 　　七、网络拓扑图 　　网络结构说明： 　　总部版：总部局域网汇总各物业管理处的数据，包括房源数据、住户档案数据、物业收费数据、，总部既可单独查看某管理处的数据，也可查看多个管理处的数据，起到对各管理处工作监督及公司业务数据汇总功能。 　　分部版：各分部通过管理处的电脑，或单机或局域网使用，主要管理本管理处房源资料、住户档案资料、财务收款资料，并定期将管理处的业务数据通过ADSL上传到公司总部服务器。 　　八、系统运行环境　　软件环境： 　　操作系统：　　服务器(公司总部服务器)要求WIN2000 SERVER操作系统分部单机包括移动办公笔记本要求WIN2000 professional或WIN XP操作系统　　客户端：微软视窗操作系统（WIN95、98、2000、XP、ME）　　数据库系统：　　服务器(公司总部服务器)要求安装SQL2000 SERVER 分部单机要求安装SQL2000 professional 　　硬件环境： 　　服务器(公司总部服务器)要求128M、PIII500、10G以上配置分部单机包括移动办公笔记本要求64M、赛扬500、5G以上配置　　客户端(公