港口信息管理工单管理系统

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　　行业需求 　　港口是交通行业的一个重要组成部分，其主要功能是提供货物的装卸服务。 　　通过多年的发展，各大港口基本上建立了内部的信息管理系统与网站。 　　常见的系统有货运系统，集装箱系统，工单管理软件，网站系统。 　　"服务"成为现代港口最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。 　　作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为港口向客户提供服务的重要手段。另外，港口内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但港口内部、港口与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。港口短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为港口在新经济时代制胜提供了保障。 　　港口短信应用平台在诸多方面满足了港口的要求，具体来讲它具备以下优点： 　　"延伸式服务"服务更具亲和力 　　搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使港口服务和形象宣传更加有效。 　　"个性化服务"与你的上帝"一对一" 　　港口短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。 　　"互动式服务"与客户共同创造价值 　　创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。 　　降低服务成本、提高服务效率 　　以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。 　　使用范围 　　内部人员 　　对于港口的内部人员，可以用来内部沟通、信息传达、内部管理等。 　　外部人员 　　利用信息发布平台建立成一个为港口用户服务的移动信息服务窗口，港口所需的各种信息，如办事结果，缴纳情况等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。 　　目标 　　·实现内部工作人员之间的快速沟通联络、信息传达。 　　·为港口办事、为港口服务的水平通过移动技术达到全新的阶段、更高的层次。 　　·提高服务满意度，增加办事透明度。 　　功能需求 　　·系统的系统管理员必须有管理所有用户和用户业务分配功能。 　　·短信业务信息发布：特定的短信用户群获取不同的短信信息。其余的用户无法获取该短信业务信息内容。 　　·短信系统和港口各业务系统一起协同运作。 　　港口短信典型业务 　　会议通知、短消息群发 　　拥有权限的用户在网页上，可群发或单一发送指定消息。实现会议通知或内部交流。 　　操作步骤 　　1、 用户进入发送网页，系统确定用户是否有权限进入； 　　2、 用户输入要发送的内容； 　　3、 输入接收短信的手机号码(用“，”隔开)，或通过地址本选择； 　　4、 确认发送； 　　5、 系统调用API发送短信，显示发送成功或失败结果。 　　对外业务短信应用   　　货主、船代、货代等与港口有业务关系的公司，要使用以下港口提供的短信业务，必须合法身份到港口的指定营业点办理登记手续。如果港口已提供会员网站，可以在网站上增加短信应用登记功能。(保存在SMS_CBYB表)   　　以下所述需要港口现有系统完成的功能也可以放到短信平台完成，只需要协商好系统间的数据如何同步。 　　船舶到港预报 　　船舶预报的内容包括：船名，到验号，预计到港时间。 　　船舶到港预报输入程序需增加的功能 　　1、 船舶预报生成时，检索SMS_CBYB表。 　　2、 向相应的手机发送短信：“yyyymmdd 船舶到港预报….”。 　　即时查询船舶到港预报步骤 　　1、 用户向港口的特服号发送格式为“CBYB”，CBYB即“船舶预报”。 　　2、 短信平台的查询SMS_CBYB表，如果该手机已成功登记，则向此手机回复短信“yyyymmdd 船舶到港预报….”，船舶到港预报的内容为最新的船舶预报。 　　船舶到港通知 　　船舶到港后，向此船舶有关的货主发送船舶到港通知。 　　船舶到港通知步骤 　　1、 船舶状态变为到港后，调用短信的API向所有此船有关的货主发送短信“船舶已到达XXX港口”； 　　查询船舶到港情况步骤 　　1、 用户向港口的特服号发送短信“DKCX dyh”,dyh为船舶到港预报中的到验号。 　　2、 短信系统发短信手机是否经过登记，如果已登记，根据船舶到港情况向手机回复短信“cbmc dyh已到港/末到港”，cbmc为船舶名称。 　　货物(集装箱)到港通知 　　货物到达港口后，向货主发送货物到港通知，及货物的状态(末卸，已卸)。 　　货物(集装箱)到港通知步骤 　　1、 货物到港后，调用短信的API向货主发送短信“hwmc 已到港末卸/已卸”； 　　查询货物(集装箱)到港情况步骤 　　1、 用户向港口的特服号发送短信“HWCX td/xh”,td为货物提单号，xh为集装箱号。 　　2、 短信系统判断发短信手机是否经过登记，如果已登记，根据货物到港情况向手机回复短信“cbmc dyh已到港/末到港”，cbmc为船舶名称。 　　集装箱位置查询 　　货主、代理、海关、港口管理人员通过短信查询某个集装箱在港口存放的位置。 　　集装箱位置查询步骤 　　1、 用户向港口特服号发短信“DW xh”，xh为集装箱号。 　　2、 系统判断发短信手机是否经过登记，如果已登记，根据集装箱存入位置向手机回复短信“xh 存放的位置为…”，…为具体的位置。系统的查询插件需要与集装箱信息管理系统接口。 　　3、 如果集装箱不在堆场中，则显示“xh不在本港口堆场”。 　　结算通知 　　某笔货物可以计费工作完成，可以结算时，发短信通知货主。 　　结算通知步骤 　　1、 计费系统结果出来后，调用短信API向货主发送结算通知短信“XX货主，您的td hwmc计费工作已完成，请于yyyymmdd前到我公司结清费用”。 　　会员手机捆绑 　　注册会员时，可以让用户选择是否允许手机发送短信，如果会员确认可以使用本功能时，则可以