自动化信息工单管理系统更新记

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　　Symantec公司自动化信息系统更新记 　　客户名称：美国Symantec公司 项目名称：自动化信息系统 主要产品：Sun Enterprise 5000、6000服务器 ，Sun StorEdge A3500磁盘阵列等 　　应 用：信息处理与服务提供 用户评价：Symantec公司信息服务部经理Kevin Bain说，“Sun在我们的各项评估中皆名列前矛，包括TPC性能测试、每笔交易的成本、功能、扩展性、市场知名度，以及服务等。”Bain还说，“毫无疑问，在Sun平台上执行的Oracle应用程序能大幅降低系统管理费用、提高用户的生产力、节省人工成本。Sun与Oracle是极佳的组合，我个人极为推荐。” 　　Symantec公司自1996年起就一直依赖Oracle应用程序来满足不断增长的业务需求量。由于Symantec原先用来运行商业软件的HP 3000平台有一定的局限性，所以他们决定移植至Sun所推荐的Sun Enterprise服务器，并采用Sun StorEdge磁盘阵列，以提供高品质的专业服务。 在使用Sun Enterprise服务器之后，Symantec无需再更换任何服务器就能满足系统资源的递增需求并能持续保持系统的高可靠性。 　　Sun系统的各项指标优先 　　Symantec是位于硅谷的软件公司中的成功典范。该公司创立于美国加州Cupertino市，随后发展成一个全球性的企业，拥有4,000多名员工，年营业额7亿多美元，并一直保持着高赢利。Symantec是Norton Utilities以及一系列企业与消费者专用软件产品的研发厂商。近年来，Symantec透过其网络安全产品，一举跃升为网际网络技术的领导者，每天为全球客户提供以TB计的数据量。 　　在1996年之前，Symantec的运作依赖HP 3000计算机系统、HP的MPEiX操作系统，以及前一代商业软件。信息服务部门经理Kevin Bain表示，“我们需要一套自动化的系统，为客户提供信息并与我们的合作厂商进行数据交换，这些都是旧系统所欠缺的。因此我们开始评估各大企业资源规划(工单管理软件)业者的方案，发现包含整套供应链在内的Oracle方案是其中的佼佼者。它是所有方案中最容易使用的。最后，我们选择Oracle的数据库与应用程序，并且从未感到后悔。 　　最初Symantec尝试采用HP 3000系统以及MPEiX操作系统作为Oracle的运作平台，但立即遇到了各种问题。Bain表示，“可靠性是一项重要的因素。我们发现MPEiX会让Oracle数据库宕机，因此向HP反映这一问题，但他们的响应令人失望。他们的反应就好象是宕机的问题并不重要，而且他们无法或不愿意与Oracle共同解决客户的困扰。” 　　Symantec确信UNIX操作系统能解决许多问题后，随即开始研究由UNIX系统取代HP 3000。Sun显然是优先候选者之一。尽管HP己面临许多负面的评价，Symantec亦将HP纳入考虑范围。 　　Bain表示，“我们以相当科学化的手段进行评估。我们针对许多不同层面，将Sun Enterprise 5000与6000服务器与HP的同等级机种进行比较。我们评估TCP-D以及TPC-C的测量资料，结果Sun占据了性能领先的优势。在比较单项交易的成本时，Sun的成绩亦保持领先。在功能方面，我们评估的重点在是否能配合系统的特殊规划，这方面Sun再度领先。例如，我们需要配合研发与备份，将磁盘阵列中的数据从一部服务器移至另一部服务器。Sun能完成这个要求，但HP却办不到。” 　　Bain说，“在最后一分钟HP来访，并提供了极高的折扣。但我们考率到Sun Enterprise服务器的所有优点，其中包括性能、功能、以及最重要的支持服务。之后我们考虑到未来Sun Enterprise服务器的扩展性，会让我们在扩充事业时拥有足够的发展空间。HP似乎不再吸引我们的目光，而Sun则在很短的时间内让我们看到了它的出色表现。考虑到Sun系统的各项指标优先，我们很容易做出决策。” 　　实际运行性能超过期待值 　　开始，Symantec安装了一套有12个CPU的Sun Enterprise 6000服务器，供加州Cupertino市的公司使用，并配有一台Sun Enterprise 5000服务器支持研发、测试，以及紧急备份之用。数个月之后，第二部Sun Enterprise 5000服务器被安装在位于爱兰尔都柏林的Symantec办公室，以支持欧洲、中东，以及非洲地区的运作。由于Symantec希望由单一厂商支持整套系统，因此不再寻求其它厂商的储存方案。 　　Bain表示，“我们在先前曾经与Sun Oracle应用程序技术中心(SOTAC)接触过，请他们帮助我们规划整个系统。之后，Sun与Oracle在系统移植以及整个初期运作阶段都给予我们很大的协助，不仅教会我们如何操作系统，并在短短数月内使各方面都纳入轨道，从此便一直顺利运作。” 　　新系统上线运转后，性能大幅提高六至八倍，达到接近完美的可用性，满足了客户的期望。Bain表示，“很高兴能看到我们的客户在忽然见到如此迅速的系统响应时，眼中所流露出的满足感。Oracle应用程序中的Concurrent Manager是HP的一项附属程序，以往须耗费四至六小时才能产生的报表，如今构建在Sun系统上仅需半小时至一小时即可完成。我们能在一个半小时内备份200GB的数据库。Sun系统的性能表现完全超出了我们的期望。” 　　完善的Sun服务方案满足增长的需求 　　1998年，对于Bain与其员工而言是忙碌的一年。当需求的增长开始影响系统的性能时，Bain立即向Sun Professional Services及S工单管理系统TC求助，要求分析当时的情况与整套系统设备。Bain指出，“他们都提供了极好的服务。Sun专业服务部建议进行升级及安装修补程序，同时与我们合作直到每项问题都解决为止。我们在运行主机中增加了两个处理器，改为采用Sun StorEdge A3500磁盘阵列，并将Oracle数据库以及应用程序升级至目前版本。以上所有的升级都没有影响到原有系统的可用性，不久后我们即回复到极佳的性能水准。” 　　Bain表示，“Sun的教育服务也是协助我们成功的因素。我所掌握的每一项UNIX知识都是由此而来的。所有的课程都经过精心规划，而专业讲师的确精通所教的技术课程。他们提供的在Solaris操作环境中管理Oracle应用的课程内容相当丰富，我确定每位参与课程的员工都认同这一点。” 　　Symantec也配合Sun Support Services方案，购买SunSpectrum“白金”级服务应对关键性任务的需要。Bain表示，“我们的系统在每周七天每天24小时的运作下，两年内几乎没有遭遇任何意外的中断状况。通过Sun Enterprise 5000服务器进行备份工作，加上能轻易地将存储器进行灵活配置，使Symantec有能力通过服务器应付各种事故。” 　　Sun系统在Symantec公司的应用迅速扩展 　　Sun Enterprise服务器在支持Oracle应用程序方面拥有极卓越的记