烟草行业中工单管理系统的广泛应用

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　　随着市场经济的迅速发展以及中国加入WTO，长期受计划经济体制影响与专卖制度保护的中国烟草行业面临着新的形势和挑战，国家烟草专卖局将其概括为“内外多重压力，内部多种矛盾”。中国的烟草企业已经意识到只有加强管理，才能增强竞争能力，而这就必须依赖于先进的科学技术和管理方式，加强信息化建设成为烟草行业企业提升核心竞争力的必由之路。　　 　　信息化建设并不仅仅是一种技术手段，更重要的是它能够改善甚至改造传统的管理和经营方式。不但使企业通过网络随时以最新的面貌和营销手段与广大用户见面，而且从根本上精简商业环节、缩短周转时间、降低运营成本、提高服务质量、增加供需之间联系，以提高运营效率，为用户提供更实际的服务、更多的选择和更方便的交易手段。 　　东软烟草行业整体解决方案 　　东软烟草行业整体解决方案从整体上涵盖了从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售户，直至终端消费者的一系列业务过程和资源信息的管理。东软认为，烟草行业在信息化建设初期就进行全面地规划和分析至关重要，必须将整个省局的所有核心业务全面考虑。通过供应链之间共享信息，紧密集成，并且通过与银行的互连，实现企业内外部资金流、物流和信息流流转的畅通。整个系统以基于Internet的供应链管理(SCM)、企业资源管理(工单管理软件)以及客户关系管理(CRM)等先进的管理思想和理念为基础，建立企业的数据中心（IDC），形成烟草行业多方交易平台，以对这些资源和过程进行集中的有序和高效管理。对供应商、生产制造商、经销商、物流支持商、服务商进行优化，减少中间冗余环节，降低库存，减少运行成本，提高运行效率。　　 　　各个主要业务系统： 　　资金管理系统： 　　东软为烟草行业度身定做了资金管理专项解决方案,该方案的总体目标是为了满足烟草行业省局/公司对全省行业内资金集中管理和核算的要求，以烟草行业整体资金的集中管理、统一规划为出发点，以电子商务为技术依托，通过烟草资金结算管理中心的建立，实现烟草交易的电子化、实时化，预算管理的集中化、规范化，按照“企业化管理，集团化运作”的管理模式提升烟草行业整体资金管理水平，提高行业经济效益。这个系统的投入产出比最为显著，以安徽省局已经实施的资金管理系统为例，上系统后一年减少的财务费用就高达5400多万元以上，而且该系统实施周期短，效果最为立竿见影。 　　全面预算管理系统： 　　该方案聚焦于以价值形式来展示和定量说明在未来某一特定期间内行业全部经营活动的各项目标及其资源配置情况，即按照既定的目标和内容对企业集团在未来销售、生产、成本、现金流入与流出等有关经营活动以计划的形式具体地、系统地反映出来，以便有效地组织与协调企业的全部生产经营活动，完成企业的既定的利润目标。全面预算管理解决方案和定位于对集团资金实行集中掌控的资金管理领域的资金管理解决方案、定位于烟草财务会计领域的财务核算解决方案，以及专门的基于财务数据的决策分析解决方案，覆盖了烟草行业企业在财务应用上的各个方向，有机地构成了面向烟草行业集团企业的管理计划控制整体解决方案。 　　卷烟调拨系统： 　　通过电子商务平台以及呼叫中心实现省、市、县烟草公司与烟厂之间的卷烟调拨以及省级公司之间的采购。通过工商企业共享库存信息、销售信息，使得工业企业可以根据市场需求，有序地组织生产，“以销定产”，根据各种卷烟品牌客户的偏好情况，生产适销对路的卷烟，从而提高烟草行业整体的经济效益。这个系统涉及的使用者都属于烟草系统内部，便于系统的推广使用，而且可以在短时间内加强省局的管理和监控力度，缩短工商企业间的订货时间，产生直接的经济效益，因此建议该系统可以优先考虑。 　　原材料采购系统： 　　用于实现烟厂向烟叶供应商、辅料供应商和设备供应商等的采购管理。系统从供应链管理（SCM）的系统性、协调性、集成性、同步性思想出发，以准时（JIT）采购的思想进行业务设计。对供应商进行等级区分，选出长期战略合作的供应商，实现烟厂与供应商之间通过网络及时共享信息、协调资源。最大限度地节约采购成本，降低材料库存。 　　卷烟访销配送管理系统： 　　用于实现烟草公司向零售户的卷烟访销和配送。系统包括订单处理及物流配送功能，可以支持上门访销（呼叫中心）、电话销售、网上销售三种销售方式。结合客户关系管理（CRM）系统和数据仓库技术，可以对零售户信息和卷烟销售信息等进行多维度综合分析，从而对市场变化进行分析和预测，为企业决策提供重要的支持。 　　专卖管理系统： 　　实现专卖管理部门对零售户户籍化管理、专卖稽查管理；对烟草行业工商企业的产供销、专卖品的监督管理；对专卖执法队伍的管理；向上级主管部门上报专卖管理的情况，向烟草行业单位下达专卖管理指示，促进行业健康发展。 　　客户关系管理系统： 　　分析性客户关系管理（CRM）主要目标是对客户、产品、时间、客户关系等主题以及之间关联联系进行深层次的挖掘、多维分析工作，从中提取有价值的信息。目标是能够达到客户满意度最大化，实现客户行为分析和市场预测，从而为产品开发、生产和市场营销提供科学的依据。 　　烟厂内部工单管理系统： 　　工单管理系统是整个信息化工程中较为复杂困难的部分，而一些省局的工业企业仍处于整合阶段，因此建议这部分的系统建设应该放在后面。工单管理软件要成功，一方面要选好产品，更重要的是要选好实施商，做好实施工作。对于工单管理软件产品选型，由于烟厂的特殊性，我们更倾向于推荐国外的成熟产品，例如SAP或是ORACLE的工单管理软件产品。东软公司在这两个产品的实施方面都拥有丰富经验和成功案例。 　　专业解决方案-管理计划控制（MPC）　　 　　二十一世纪的经济特征是变化快、周期短和变化的不确定性。瞬息万变的新经济特点要求企业管理的步伐和频率必须与竞争的经济环境变化同步；同时因为变化的不确定性，过去不再是未来的标杆和指示器，企业必须实时地预测和监视市场以及竞争对手。在这样的环境下，企业如何从传统的计划报告中解脱出来，将管理的重心从事后分析转换到的事前计划和事中的过程控制上来，实现对关键流程和核心资源尤其是资金资源的全过程、多视角透视和管理？并以此为核心，以一个全新的视角建立一套新的管理方法体系来构造企业的核心竞争能力和支撑企业的长远发展？　　 　　针对该领域的应用需求，东软推出了集团企业管理计划控制全面解决方案(Enterprise Management Planning & Control-MPC)，包括侧重于不同管理方向的四个系统： 　　全面预算管理（Master Budgeting Management-MBM）：面向企业经营过程的事前计划和预测，以目标利润为导向，融入了柔性预算的思想，对各项经营行为进行事前、事中、事后全面跟踪与分析，保证经营管理有序进行。 　　资金管理(Enterprise Funds Management－EFM)：面向集团资金的集中管理，结合预算，将资金统一规划，集中配置，统筹管理，提高经济效益，实现资金资源的优化配置，“管住钱”进而“管好钱”、“管出效益”。 　　财务会计核算（General Ledger Management-GLM）：企业的将财务处理和业务过程高度集成，包括数据源的唯一、数据的相互自动传递，以及相互之间的关联和稽查关系等等，保证