信息化产业推动工单管理/CRM系统的发展

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　　简介 　　ebGateway是采用Java开发的基于XML and EDI的B2B企业应用集成系统，支持企业在互联网平台上实现交易。通过ebGateway，企业可以： 　　通过互联网，集成企业现有的应用软件，包括工单管理软件, SCM and CRM. 将同具有上网能力、可以收发电子邮件的用户连接起来 　　提供强大的基于内容的消息路由功能 　　使原有的松散的结构更有效率 　　将昂贵的EDI系统移植到互联网上 　　更有效的控制信息的流动，工作管理也更轻松简便 　　自动生成使用记录，管理功能更强大 　　ebSM提供的服务模块包括采购、库存、销售、财务、决策支持。企业通过ebSM分销管理来实现对自己分销网络的科学管理，从而间接的为自己的客户提供了进一步的服务。跨地区经营的企业对分销管理所具有的订单、库存、财务管理功能有着天然的需求。实施分销管理后，企业可以实时了解各级库存，对订单进行快速处理，对应收账款、信用额度进行管理。不但提高了销售管理的效果，而且大大减少了传真、邮件等，降低了工作强度。 　　分销管理可以帮助现代生产企业实现对整个销售渠道的强有力的控制。企业可以通过分销管理系统对自己的经销商提供支持服务：协助经销商管理库存、规范经销商的销售管理流程，减少财务风险；分销跟路系统可以帮助企业有效地管理企业的销售网络，合理地利用销售网络的资源，减少企业在销售网络上的资金占用，优化物流、资金流和信息流的运作。可以从根本上解决企业在商品运作过程中与上下游的供应商、代理商、分销商之间的沟通方式、产品销售方式及服务方式。 　　ebGateway工作原理 　　ebGateway将企业原有系统生成的文件转换成XML或EDI标准，经过加密后通过互联网传送。所有收到的文件都可以依据使用者自定义的传送路径和工作流程加以处理，经过内容分析后自动发送给商业伙伴的内部系统。ebGateway通过数字证书记录所有收发的消息信息进行加密/解密并提供追踪功能。 　　ebGateway集成了B2B电子数据交换所需的五大块功能： 　　★ 安全认证功能(PKI)：基于PKI的安全认证机制保证了交易的安全性和可靠性。 　　★ 伙伴协议功能(Partner Agreement)：商业伙伴间的交易协议是进行B2B电子商务的基础，协议可在ebGateway内部进行定义。 　　★ 文档转换工作流功能(Workflow)：ebGateway内部的工作流机制负责将交易伙伴间不同的文档格式转换为目标系统认可的，并可最优化 　处理的格式。 　　★ 通讯传输功能：支持所有互联网传输协议，比如SMTP/POP3、HTTP(S)、FTP、VPN以及专线连接等。 　　★ 应用系统接口功能(EAI)：ebGateway内置的企业应用接口实现了与原有内部系统如工单管理软件、CRM、财务或数据库等系统的无缝连接。 　　ebGateway还支持第三方CA软件，例如Verisign，提供认证功能，确定交易方的身份及信息收发时间，满足商业流程上需要的安全和记录功能。 　　ebGateway松散耦合的体系结构 　　松散耦合是连接计算机的一种方法。松散耦合有时指异步的信息系统集成，是传统紧密耦合的同步系统的替代选择。它适合与B2B的系统集成。 　　例如两个人通过电话交谈，这就是同步方式。如果一个人在答录机上留言，另一个人打过来听到留言并在前者的答录机上也留下口信，这就是异步方式。 　　根据Gartner集团最近研究表明这种松散耦合的构造可以结合WEB和XML的数据传送方式，从而使B2B协同工作流自动化。 　　松散耦合的技术优势 　　由于交易双方都不再被动的等待对方的回音使得工作更有效率 　　由于机器在对话过程中并没有锁定在一起，松散构造就要求额外的技术以确保交易数据匹配和同步。这种技术包括互联网安全技术(公钥体系PKI)，日志服务，跟踪记录，交易阶段提供认证确认。这些对于管理跟踪信息传输等额外管理功能非常有用。 　　目前B2B和XML标准。例如RosettaNET和BizTalk,ebXML,cnXML就使用松散结构。 　　ebGateway架构的商业优势： 　　★ 更有效使用资源 　　★ 由于减少了企业间对协同的要求，加快了应用部署时间 　　★ 无须和所有的合作伙伴协同就可以增加和修改系统角色，尤其对于现在变化莫测的商业时代可以节省大量时间和金钱 　　★ 由于系统应用不只局限于那些基于WEB的公司，对于那些仅有EMAIL的合作伙伴也能通过ebGateway进行业务往来，这样极大扩展了业务对象，尤其是SOHO一族。额外的技术能改进监控和系统管理功能。 　　ebGateway构造的其它优势： 　　ebGateway的安全技术解决了无争议接收问题，所以通过ebGateway交易伙伴之间的交易的完整性将得到保证。 　　ebGateway采用了Java技术，可以运行在任何的操作系统平台上。整个系统服务可以在很短的时间内建立起来，而不是数个月。由于是非客户化的产品，所以系统的部署不需要很大的开销。ebGateway提供了及时的解决方案，其灵活的扩展允许客户很容易连接到一个公司的Web系统，工单管理系统，数据库和EDI数据交换系统。 　　提高的效率来自于优化了的工作流处理流程。一个特定的客户能预先定义符合自己的工作流模板。ebGateway支持基于文档和基于内容的工作流处理方式，通过交易标识信息确定交易对方的身份，用户可以选择EDI或者是XML的信息封装格式，支持功能回复，并提供图形化的工作流定义界面。 　　灵活性允许ebGateway很容易适应商业伙伴的变化。客户可以通过Web方式创建和管理伙伴的相关信息，这些信息包括下列属性：名字，电子邮件地址，公司介绍，公司商业标识，安全信息设置等等。 　　ebGateway是一个可伸缩的解决方案，它能随着你的业务壮大而扩展。 　　许多企业已经实施了象SAP这样的企业工单管理系统，通过ebGateway服务器可以往这些企业系统中插入一个能处理XML文档的应用适配器。该适配器注册到适配器管理器以后，当有XML文档传送到ebGateway服务器上时，服务器管理器预先创建的工作流就会触发应用适配器处理该XML文档。所以ebGateway为某些工单管理系统提供了预置的XML应用适配器，例如SAP。 　　通过ebGateway可以很方便地将文档从XML格式转换到其他格式或者反之。EDI格式的文档就可以转换到客户的XML的格式，如cnXML,RosettaNet,Biztalk兼容的格式。同样XML文档也可以转换到EDI格式或企业自定义格式，一个自定义格式的文本文档也可以转换到XML或EDI格式。 　　ebGateway支持商业上应用广泛的标准，如EDI和其他其他基于XML的文档标准如cnXML,RosettaNet和Biztalk架构。 　　ebGateway也支持一些主要的通讯协议，如SMTP(简单邮件传输协议)，HTTP(超文本传输协议)，FTP(文件传输协议)和RMI和JMS等。 　　通过认证管理和无争议接收技术ebGateway提供高度安全性能，同样支持多种工业标准，例如EDI-INT，S/MIM