工单管理系统

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　　泛普软件提供标准化的工单管理系统，同时根据不同类型的客户实际业务需要，可以任意定制个性化的工单，并可以对工单的类别进行管理：

　　1. 客户请求工单：

　　系统根据客户临时性提出需求的请求，产生客户请求工单。这种工单的特点是突发性、临时性，同时个性化特点比较强。系统可以根据客户需要调整工单处理的紧急程度，同时推荐合适服务雇员。

　　2. 项目组织工单：

　　项目组织工单管理系统是为了提供复杂任务管理的特殊工单，项目工单就是单个的、独立的工单的项目组织个管理。项目组织工单需要对项目进行描述，指定项目负责人，在此基础之上，泛普软件泛普OA系统工单管理系统 提供项目甘特图等项目进度图形化管理方法。

　　3. 计划性工单：

　　泛普软件 中的计划性维修工单，可以定义各种不同类型。根据客户的自身需求，安排了以下的任务循环周期：

　　Ø 按天数循坏

　　Ø 按星期循坏

　　Ø 按月份循坏

　　Ø 按年份循坏

　　Ø 有需求的任务循坏

　　Ø 只在任务发生时开始一次

　　每一项任务都可以设置循环的次数，也可以设置在循环一定次数后暂停。

　　4. 预防性维护工单：

　　对于企业的大量设备，我们需要设立一个预防性维修计划来，在设备可能出现故障之前发出警告，采取必要的预防性维修措施。根据设备的保修、保养时间参数来提前设定一个设备的预防性维护工单。

　　5. 服务预定义工单：

　　这里的预定义服务是为以后通过客服中心开出的各种客服工单(GR)提供服务工作内容选择时用的，这是本软件的特色功能：通过这个功能，可以很清晰地知道工单执行人完成任务的时效性，并且具有很强的可追溯性，因为在服务定义当中有工单延迟完成时限告警提醒功能，如果该项服务没有在预先设定的时间内完成，系统会按预先设定的时间间隔及时自动地给予相关人员告警提醒。5次系统自动告警后，工单挂起，同时通知中央控制中心。

　　6. 巡检工单：

　　泛普软件为了保证企业日常工作正常进行，需要对设备进行周期性的安全性巡视和检查性工作。通过建立巡检工单，对企业来说，可以保证设备的安全稳定工作;对物业管理来说，可以保持环境卫生的清洁和社区安保工作的有序开展。

　　7. 短信工单：

　　对于不熟悉智能PDA的客户来说，智能手机、PDA对于一些未经培训或者文化素质相对来说比较低的员工，熟练使用和掌握有些难度，为了保证工作的正常进行，泛普软件泛普OA系统采用了灵活的短信工单方式。工单通过短信的方式发给员工，员工通过回复短信中心简单的数字来描述：开始工作、完成工作、工单挂起、工单取消、完成总结等状态。短信工单可以大幅度的降低使用成本，降低员工的使用操作难度，充份体现了泛普软件简单、快捷的宗旨