求：OA系统工单管理平台，

　　泛普软件观点：电子工单系统运行现状

　　目前信产的电子工单管理依托于OA、电子工单系统、省运维工单系统、10000投诉系统等，并没有一个统一的IT运维支撑管理平台，从管理数据及服务流程上形成了工作环节上的割裂。

　　现有的IT支撑系统(主要是电子工单系统)无法有效支撑运维的高效运作，主要存在以下困难：

　　1. 用以支撑运维业务的运维信息，分散在多个系统的各个功能中(OA、电子工单

　　系统、省运维工单系统、10000投诉系统等)，无法对运维质量进行有效管控。

　　2. 泛普软件泛普OA系统业务流转采用工单方式进行，主要面向网元、以部门职能为驱动，无法做

　　到端到端的业务支撑。

　　3. 业务处理流程以及处理细节发生了变化，工单系统没能及时针对业务变化作出

　　相应调整，所需业务关键信息缺失、接口数据混乱，导致对应的功能模块形同摆设，无法发挥电子工单系统的方便快捷的优势，降低了工作效率。

　　4. 现有系统主要是面向运维人员的操作平台，缺少对于运维管理人员工作的有效

　　支撑。管理人员无法从系统中获取日常管理和考核工作所需的运维人员工作成果、工作效率等相关信息。

　　5. 现有系统与周边系统之间接口不完善，存在较多的信息孤岛，互相之间数据无

　　关联，无法实现运维流程的连续。

发布：2006-08-08 13:28 编辑：泛普软件 · xiaoyi [打印此页] [关闭]