智能派单如何帮助企业提高运营能力?

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        随着经济发展，线下传统行业逐步升温，消费需求迅速释放，粗放经营的时代基本结束，线上线下全面开花的消费行业呼唤更加高效便捷的业务流程和运营能力。需要通过在特定服务模块建立技术壁垒及差异化运营优势，智能派单系统能够帮助企业提高运营实力。

　　一、传统行业工单管理痛点

　　1、公司：信息无序列化，管理成本攀升

　　企业每天的信息有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等，也有内部的领导、同事等。信息的管道包括电话、网站，也有微信、QQ、邮件等。信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务，也有售后、投诉、招聘等。

　　信息爆炸，传统行业工单管理缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析等多功能管理模式。获客成本、人力成本攀升，营销转化率低，挤压企业利润空间。

　　2、员工：内部协作凌乱低效

　　很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作，如果缺乏一个主线，那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况，严重影响工作效率。无论是商品、订单、营销、还是库存、物流、售后、财务管理，大多数企业的传统工单派单系统业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作。

　　二、泛普软件—智能派单系统的内容

　　1、智能派单

　　派单环节，是很多单位经常面对的场景，派单系统按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，合理分配服务资源，有效提高服务效率

　　2、移动派单

　　技术员接单后，企业管理员或者部门管理员不仅可以在电脑端上派单，也可以在手机移动端进行派单，根据技术员绑定的故障类型和各种匹配度，技术当前工单量直观显示，都可作为派工参考，方便高效。减少工作量。

　　3、自动派单

　　系统管理员可预先设定自动化派单规则，哪个技术优先分派等问题，系统会根据绑定的技术员故障关联和现有工作量进行自动派单，提高效率，减少工作量

　　4、抢单

　　企业管理员在系统后台打开抢单功能，用户提交的工单会在抢单列表内，技术员自主选择是否接单、或就近抢单，提升一线人员主动性，提高故障问题解决率。

　　三、智能派单系统对于企业的重要性

　　—可以解放管理员的双手，不需要人为去干预，实现任务自动分配，代替人工方法，方便省时。可以减少维修技术人员的等待时间，在手动派单的情况下技术人员只有等待管理员手工派单后才能接收到派单任务，而智能派单，为技术人员降低时间成本和人为误操作的潜在风险。

　　—极大的提高来用户的体验，在自动派单模式下，当用户一键报修后系统会实时通知用户已派单给相应的技术人员，用户能及时看到报修进度和负责服务的技术人员信息，提高了用户的报修体验。

　　总之，智能派单能有效避免人为出错因素，特别是集团公司工单数较多的情况下，极大的便利了公司工单管理。