企业工单系统搭建实施的用处

　　越来越多企业使用工单系统，工单系统通过精细化管理客户服务需求，从标准化流程的角度管理事件、发现问题、及时纠正、缩短服务周期、减少服务成本，能够帮助企业完成服务的交付，从而提高满意度、增加收入和保持企业利润最大化。

　　一、泛普软件—企业工单系统搭建实施的用处

　　1、工单系统知识库

　　工单系统中记录和存储常见问题的最佳解决方法。在用户自助门户公开工单系统知识库，减轻帮助台的压力。工程师也可以借助解决方案，快速解决用户的问题。在工单系统引入审批机制，确保知识的含金量。

　　2、自动化工作流

　　从工单分类到指派工程师，自动化贯穿工单的全生命周期。基于轮流或负载调度模式，自动且合理地指派工单。设置邮件模板，自动通知提醒最终用户。定义关闭规则，保证工单的最终解决。

　　3、结构化信息管理

　　工单系统将客户的工单信息以结构化的方式进行储存和展示，企业人员就可以清楚地看到工单当前的状态、工单优先级、解决花费的时长等信息，便于团队成员合理地安排时间，及时、不遗漏地解决所有客户的问题。

　　4、问题集中管理

　　工单系统能够收集到来自各种渠道的客户工单，客户可以使用自己习惯的方式反馈问题，例如通过微信、邮件、或在应用内提交工单等。客服人员则可以在工单系统中，统一对这些工单进行解决和回复。这大幅度提高了客户的问题反馈体验，和客服管理工单的便利性。

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　　二、智能工单管理软件有哪些价值?

　　工单管理系统可以根据不同场景创建多个不同的自定义表单，这样客户就能准确的提出问题。工单系统将客服的工作变得简单，客服可设置快捷键，自动完成客户的提问，完成回复，还可以通过不同视图，及时了解客户基本信息，有利于提高满意度。

　　工单信息管理和分析。企业成员能够方便地对工单的情况进行管理和分析，提高服务速度和质量;自动化工单解决。企业成员通过设定好的步骤解决简单的工单问题，提升服务效率;工单与产研系统打通。企业团队间的协作被打通，工单可以快速转为研发任务。

　　当一个企业或部门每天会涉及很多事项需要跟进和反馈时通常会需要一套企业工单管理系统。企业工单管理系统在企业的客户服务工作乃至团队协作工作中的应用越来越普遍，系统对企业提高服务效率非常重要。

发布：2022-11-15 16:16 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]