智能工单管理软件的解决方案

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 　　工单的出现，确实让工作上增加了压力，在工作的过程当中，人们往往会从事各项环节的操作，如果专业程度不是很高的话，那么再进行工单制作的时候，就有可能会受到各方面的限制，但是现如今这一款高质量的工单管理软件可以实现智能化的基本目标，在软件的帮助之下，整个的工单制作效率会得以提升。

　　一、企业工单管理存在的问题分析

　　1、电子邮件容易被遗忘，难以支持多部门协同，如果电子邮件不是共享的，当客户第二次与企业联系时，他们可能会分配到不同的代理人，由于无法直接访问之前的邮件，问题处理不具有连续性，用户体验差。在涉及多部门协同的情况下，电子邮件难以实现共享和有序的流转。

　　2、用户问题由专人统一分配处理，很多企业会有这样一种模式，负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题，通过excel表格来管理客户问题非常耗时，而且效率低下，也很难对问题进行优先级的管理，导致用户问题处理不及时，用户体验差的问题。

　　3、进展或处理结果难以及时跟进，工单管理项目进展和问题处理结果对于项目把控来说非常重要，对于项目负责人而言，反复确认进展耗费时间，难以实现对全局的把控，从而及时调整方向。并且对于问题处理的时长、效果等数据都需要单独统计分析，而且二次统计的过程可能会存在数据出现偏差的问题。

　　二、泛普软件—智能工单管理软件的解决方案

　　1、事事有记录

　　工作中的事务无论大小都应该有所记录，通过工单系统不仅可以记录安排的工作，在后续的事务回溯时也可以查看到所有工单处理事务的记录，让工作都有迹可循。

　　2、工作规范化

　　许多工作都是领导口头提一句，这样的工作任务布置下来如果涉及到多个部门会比较麻烦，使用工单系统，可以预设工单的流走规则，在工作可以按照规范的工作处理流程进行处理，在工作按部就班的进行的同时也让工作流程更加规范。

　　3、跨部门协作

　　在工作中常常有工作是需要涉及到多个部门共同处理，如果按照传统的工作方式需要工作负责人不停的找人开会来协调工作顺利进行，而使用工单系统只需要在内部协作中找相关部门的负责同事共同参与处理即可，减少沟通成本。

　　总之，通过工单系统，企业可以快捷转发该工单给相应的负责人，并提醒其进行解决。有些需要产品研发团队支持的工单，也可以通过工单系统转发至产研系统，直接转化为开发任务。这么做，大大增加了团队间沟通与协作的效率。