工单管理系统

成都有用的工单管理系统

　　客户在使用网站客服系统时，需要根据访问者的浏览行为、客服人员的状态、来源渠道、历史咨询等信息对其进行分类或处理。一般来说，企业可利用智能客服工单管理系统实现访问者和接待人员之间的无缝切换功能，将来自多个不同渠道的客户提出的问题进行集中存储，以便于后期跟踪和回答。

　　一、泛普软件—智能客服工单管理系统的运用好处

　　1、灵活处理工单

　　除了常见的PC端，还可以在APP、企微、公众号等平台处理工单，有些重要的问题时效性强，需要快速了解并处理客户反馈，所以在任何地方，只要有需求，都可以轻松实现随时随地处理客户的问题。

　　2、各部门高效协作

　　在多数情况下，复杂工单都涉及到多个部门，如果要高效处理这类工单，势必需要各部门之间协同办公。所以要求工单系统有协作的功能，允许工单处理人与其他部门的人员进行同步沟通，能有效减少重复信息，避免造成误解。

　　3、数据统计

　　工单系统可以帮助分析员工解决问题所需时间、工单模板趋势、工单来源渠道占比等等。拥有多维度的数据有助于识别需要改进的领域，并提高团队生产力。

智能客服工单管理系统的运用好处.png

　　二、企业搭建工单管理系统的优势

　　工单管理系统的建立是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，很多顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决，大约70%的顾客会继续光顾该企业。

　　工单管理系统的建立完善是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，工单管理系统建立优化所带来的迎合顾客的售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，其是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

　　如今社会发展的日益加快，企业运用技术的手段越发趋于明显平稳。从而市场的竞争就越演越烈，导致售后服务的满意度成为了客户评价企业的重要标准。因此，客观来说工单管理系统的建立对于售后服务来说很有帮助，而且工单管理系统运行的效率和人性化直接影响着企业客户的满意度。

发布：2022-11-15 16:27 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]