工单管理系统

好用的工单管理系统是怎样的?

　　工单管理系统的作用是记录、跟踪、处理客户问题的完成情况。充斥着大量的咨询或售后服务的企业，工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、体系化的管理方式，提高服务效率和客户满意度。可以使企业管理者或客服人员在不出站的情况下，可以把握和处理跨部门的合作，可以很好地提高企业客服人员的服务效率。

　　一、泛普软件—好用的工单管理系统是怎样的?

　　1、工单管理

　　企业每天会创建很多工单，又有很多工单在流转之中，也会有很多工单已经完结，因此对于工单来说要进行统一的管理。在进行工单模板设置时就可以对工单进行分类设定，以便后续对工单进行管理。而工单管理系统可以提醒客服人员和相关人员及时对工单进行处理，保证工单能够按时完成。

　　2、数据统计

　　数据统计可以反映企业工单的处理情况和出现的问题，企业可以根据工单的数量进行日统计、周统计、月统计等，还可以自定义数据的展现形式，包括数据列表、折线图等多种图表。

　　3、记录用户信息

　　系统可以将 IT 服务台的用户每次来访及咨询生成工单，保证用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。不同区域的办事处也能根据工单记录，全面了解用户的需求，为用户提供专属的贴心服务。

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　　二、企业为什么需要工单管理系统?

　　工单管理系统的标准化，在客服工单系统中，客户服务人员首先需要根据客户的问题或需求创建工单。记录问题后，您需要根据不同的问题类别选择工单流程规则。这样，工单将被分配给不同的部门进行处理，各部门有处理权限的人看到工单后会将其分配给部门内的特定负责人。

　　处理完客户服务工单后，质检部门也将在工单上返回给客户。回访完成后，在确认客户批准后，可以在系统中将其标记为已解决，然后工单结束。从创建工单到处理人员，再到如何处理他们，再到回访的结果，都可以查询。这种客户服务的标准化为企业奠定了良好的管理秩序。

　　由于传统人工手动处理服务问题易出错且效率低下，所以现在越来越多的企业开始使用工单系统来处理服务问题。随着商业竞争的加剧，很多企业开始注重服务效率，良好服务体验是提高客户满意度的利器，使用工单管理系统，可以增强企业的市场竞争力。

发布：2022-11-15 16:29 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]