工单管理系统

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　　对于一个企业来说，特别是销售类企业和服务类企业，在一场交易里面最重要的是这家企业的服务质量，在客户购买产品或者服务之前，公司要提供高质量的售前咨询服务，客户在购买产品之后也要提供高质量的售后服务。工单管理系统在企业客服工作中比较常见，主要用于解决一线客服人员不能即时解决的、需要内部协同或跨部门协同的客户问题。

　　一、泛普软件—工单管理系统可以帮助企业获得哪些优势呢?

　　1、工单创建

　　工单创建是基础功能，也是一个工单的开始。客服人员可以在系统内直接点击创建工单，客户也可以在企业的公众号、小程序的表单中创建工单。企业在设置工单管理系统时需要先建立工单模板，不同的工单类型需要设计不同的模板，所包含的字段也不同。

　　2、工单流转

　　工单流转的方式分为手动流转和自动流转。大部分企业会使用自动流程来提高工单处理的效率。企业需要在工单管理系统中预先设置工单触发条件，这其中包括工单创建的触发和工单更新的触发。

　　3、工单处理

　　除了客服人员之外，参与工单的其他人也需要对工单进行处理。客服人员处理工单过程中，还可能进行通知相关人员、变更工单状态、优先级等操作，需要工单系统支持丰富的处理操作功能。

工单管理系统可以帮助企业获得哪些优势呢?.png

　　二、智能工单信息管理软件的运行效果

　　工单管理系统可以有效的提高公司的服务效率，公司可以在自己企业的网站或者是软件上面搭建一个咨询平台，可以通过智能程序的形式点击系统，比如可以让客户把自己想问的问题详细的在工单里面进行填写，然后留下自己的联系方式，另外就是留下方便联系的时间。

　　工单管理系统也可以设置一个分类功能，客户在不同的类别里面填写的工单会送到对应的客服人员那里，然后客服人员会给客户针对性的回复，这样可以有效的解决处理工单效率低，时间慢的问题。

　　总的来说，越来越多企业开始使用工单系统。工单系统广泛应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务和呼叫中心。可用于创建、暂停、解决用户/客户/合作伙伴或内部工作人员提交的交易请求，对交易进行规范化、统一和清晰的处理和管理。

发布：2022-11-15 16:31 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]

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