工单管理系统

智能工单系统的应用行业

　　以往的时候公司在处理客户的咨询问题的时候，绝大多数都是采用电话或者是现场的形式回复客户的咨询的。不过现在随着公司经营范围的扩大，如果让客户到公司的现场咨询问题是非常不现实的。这种时候就需要用到工单管理了，那么使用工单管理系统有哪些优势呢?

　　一、泛普软件—智能客服工单管理系统的作用优势

　　1、企业资产管理

　　工单管理系统便于企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息，帮助客服人员查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户提供高效服务。

　　2、降低企业成本

　　工单管理系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。

　　3、信息快速检测

　　工单管理系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

　　4、提高服务成功率

　　工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

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　　二、智能工单系统的应用行业

　　针对有客户的企业：迫切需要提高客户支持的服务质量，加强内部各部门间的流程协作。跟踪问题，降低操作成本，减轻客户服务人员的工负担;可以有效提高工程师处理客户问题的效率，并为客户要求提供更多的便利。

　　代表产业：IT因特网、IDC服务提供商、电子商务、团购、网络教育、娱乐媒体、外包企业、仓储物流、物业、公用事业等;工单系统为企业公司、银行、政府事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化解决方案。

　　对于企业来说，做好客户管理非常重要。每一个客户都来之不易，对客户进行有效管理实际上就是保护公司的重要财产。而工单系统对售后管理的效率有非常大的提升。从长远发展角度来看，工单系统会不断完善，同时也会有更多的企业选择使用工单管理系统。

发布：2022-11-15 16:32 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]