工单管理系统

企业工单信息化管理工具

　　工单系统广泛应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务和呼叫中心。可用于创建、暂停、解决用户/客户/合作伙伴或内部工作人员提交的交易请求，对交易进行规范化、统一和清晰的处理和管理。工单系统有什么重要性呢?

　　一、泛普软件—智能工单管理系统的运用价值

　　1、自定义工作单表格

　　工作单流程可以通过字段拖动、自定义配置和触发机制创建。不同的公司对工单信息的定义不同。我们提供了一个可定制的配置页面，允许用户确定表单的字段布局和信息组成。通过向工单中添加客户、订单和产品的关联字段，可以个性化工单信息，更直观地呈现服务请求的内容。

　　2、标准化加工流程

　　工单系统需要有一个标准化的系统，确保工单的所有操作、处理、管理、维护都完全符合和履行标准化内容，避免服务延误，降低服务质量和资源浪费。

　　3、自动化业务流程

　　工单流程中的每一个步骤和节点状态都清晰可见，准确了解工单处理的进度，确保及时处理。

　　4、分配方式多样化

　　企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

智能工单管理系统的运用价值.png

　　二、智能工单管理系统的使用意义

　　企业通过系统详细了解客户信息，如什么时候打电话，有什么问题要咨询，有没有立即解决方案等客户详细信息。提交客户问题后，系统可以自动将问题推送到处理器。处理器可以直接通过系统查看问题，并给出相应的解决方案。所有过程都可以在线实时查看。

　　系统中记录客户历史问题及相应的解决方案，有利于客户服务知识的积累。服务人员可以参考历史经验，更快地找到相同或类似问题的解决方案，减少客户等待时间。

　　综上所述，服务工单的管理是客户服务中最重要的任务之一。利用工单管理系统来管理事件，发现问题，及时纠正，缩短服务周期，降低服务成本，可以帮助企业完成服务交付，从而提高满意度，增加收入，保持利润最大化。

发布：2022-11-15 16:35 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]