工单管理系统

成都智能工单信息管理软件好用吗?

　　对于一个制造业来说，工单生产过程中比不可少的单据，工单工单是一种生产命令，是依据销售订单的生产指示，用于指导产线从领料、生产到入库的各环节。工单结束后可以即时分析生产成本和效率，及时反映制程异常情形，利于管理者及时提出改善和预防措施，所以对工单进行合理的管理是必不可少的。

　　一、泛普软件—智能工单信息管理软件好用吗?

　　1、整合客户问题

　　用户通过电话、微信或者邮箱反馈的报修故障信息，会整合在一个系统平台，工程师不需要在不同的平台间切换，统一接受客户信息。避免了客户信息遗漏的现象。

　　2、自动任务考核

　　工单自动任务，系统通过不同部门处理工单的工单状态的变化，自动记录该过程所用的时间，并且会在不同的时间发邮件给不同的人提醒，比如当该部门的工单时长超过某一值时，会发邮件提醒，有效的起到督促的作用。

　　3、监控报表

　　通过工单报表能查看每个部门的事件情况，每个工程师的响应时间、处理时间以及用户满意度等自定义项目统计，也可以了解诸如：工单处理数量集中在哪个时间段?不同问题类型分别占比多?可以尽早发现问题，及时采取措施，加强对企业内部的管理。

智能工单信息管理软件好用吗?.png

　　二、为什么企业要使用工单管理系统?

　　工单管理系统支持批量设置工单模板并创建工单，点击鼠标就可以选择要执行的工单;客服类型支持手动设置工单模板，创建工单时根据相关模块的编码规则进行选择;客服类型可以根据工作台的状态进行分组处理，创建不同类型的工单。

　　客户资源分配，在线呼叫中心支持客户资料批量导入和导出，工单管理系统也会记录客户来电信息，方便后期的重新开展，提高工作效率。此外，在客户咨询问题时，可以通过在线客服工具给客服人员提供即时解决方案。工单管理工单类型支持多种类型，按照公司或企业需求创建工单，按照事项类别进行分组处理。

　　总之，在软件发展与计算机网络已经覆盖了大部分的领域的时代，社会每个行业都将朝着信息自动化与网络化进行转变。手工管理模式不能满于企业日益增长的需求是不争的事实，所以管理信息的工具，已需要从人工转型到电子化智能管理。工单管理技术自然也要一同成长，才不至于被企业抛弃。

发布：2022-11-15 16:39 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]