企业工单系统能满足哪些需求?

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　　企业工单管理系统有哪些作用?工单管理系统旨在帮助企业更好地服务客户，有效记录工单问题，及时跟进监督，提升客户的满意度。企业可以通过工单管理平台高效实现这一目标。工单管理系统从哪些方面帮助企业呢?

　　一、泛普软件—企业工单系统能满足哪些需求?

　　1、自动派单

　　提高服务效率，降低业务服务成本，手动派单、自动派单、工单池抢单三大派单方式，按照距离、工作饱和度、工作状态等因素提供最优派单方式，有效解决70%以上的人力成本。

　　2、服务过程监管

　　服务全程可视化，服务关键管控点实时监控，通过服务全流程监控，对服务时效、服务行程、服务备件、服务费用等关键要素进行规范化管理，有效解决服务外勤人员难管理，不受控问题。

　　3、满意度调查

　　多种方式获取满意度数据，听取真实的用户声音支持自动回访、用户自主评价、主动回访多种交互方式，提高回访覆盖率，结合满意度分析报表，为服务改善提供数据参考。

　　4、移动支付

　　一键收款，在线支付，支持支付宝、微信、对公转账等多种付款方式，一键生成收款账单，客户在线完成支付，自动生成费用报表，业务收入情况一目了然。

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　　二、工单管理系统对于企业的作用

　　1、无缝流转，工单流转在系统即可操作，一键将工单高效流转到其他部门，跨部门之间的协同再也不用跑断腿。实时提醒，针对工单受理人进行实时的弹框或短信提醒，有新工单即收到消息提醒，让信息100%传达，工单处理没有疏漏。权限灵活，不同级别有不同权限，管理者可在系统做自定义的权限设置，有助管理，让系统条理清晰。

　　2、完美归档，不同文档、不同记录分门别类自动记录，让各种信息和数据完美归档。多重触发，系统支持触发器同时工作，一旦事件被触发即有相关操作被执行，方便省事。多端接入，系统支持微信公众号、在线客服、企业微信等的接入，让您在一个平台即可处理来自多个平台的客户。

　　总而言之，一个完善功能的工单系统，可以帮助企业客户支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。使之能规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。

发布：2022-11-15 16:40 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]

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