工单管理系统

企业需要什么样的工单系统?

　　工单管理系统的应用场景有外部客户服务支持和企业内部管理、企业售后服务等。企业搭建一套工单管理系统可以加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。那么具体来说，工单管理系统可以满足企业哪些需求?

　　一、泛普软件—企业需要什么样的工单系统?

　　1、系统与协作平台打通

　　传统服务台只能提供一般性咨询和流程性处理，一旦驻场工作人员遇到无法解决的问题，往往需要通知总部外派技术人员到现场给予支援。采用工单管理系统可以与企业的协作平台打通，驻场人员可通过工单模板发起工单，工单一键流转到工单需要处理的部门或者人，并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门，立即处理工单。

　　2、系统满足多样化需求

　　工单管理系统可以满足企业多样化需求，实现信息共享，在使用在线客服系统聊天的过程中，也可以随时看到客户的聊天记录，以及客户的所有信息。在线客服系统还可以对接客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等。

　　3、系统与CRM融合

　　工单管理系统需要满足企业大量日常任务处理，包括工单上传、下发、流转、回收等。将CRM完美的融入工单系统中，通过一站式的客户管理方式，将人工操作减到最少的工作流程设计，一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置，使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。

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　　二、工单管理系统的使用价值

　　1、管理客户服务流程，有记录，无遗漏，可追溯，控制过程，衡量结果，贯彻SLA服务质量协议。连接客户，拉近客户与企业的距离，全渠道连接客户，统一受理服务请求，终结各种服务渠道，有效管理服务请求。

　　2、内外协同，穿透组织边界，现场调度，前后台沟通，跨部门协同，跨企业协同，上下游服务资源整合，产业链打通。工单类型支持多种类型，按照公司或企业需求进行分组处理，客服类型支持自定义字段，创建工单，创建派发。客户资源分配，对于有自定义权限的部门可以根据工单状态和用户属性将其进行优先分配

　　工单系统主要用于企业内部工作任务管理与项目协作，以及对外建立标准化服务流程，可以实现工单创建、智能分配、内部工单流转，智能客服工单系统，让团队协作更高效。

发布：2022-11-15 16:42 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]