成都工单信息化管理软件

　　伴随互联网行业的快速发展，现在很多的企业购买专业的工单管理系统，工单管理系统一般都是记录、跟踪、处理客户问题的完成情况，提高工作效率，我们来具体看看企业工单管理系统有哪些作用?

　　一、泛普软件—智能工单系统使用的好处

　　1、提高工作效率

　　把大量重复化的工作交给工单管理系统，通过互联网技术实现信息的交互、存储、统计及可视化分析，释放冗余人力，实现自动流转，从而提高整个部门的工作效率，降低服务成本。

　　2、监控服务进度

　　监控并完整记录工单从创建到完结的整个过程，包括工单提醒、工单处理、工单完结、工单取消、工单重派、工单审核等，随时随地在电脑或手机调取某个工单查看其处理进度。

　　3、构建服务标准

　　一是流程上的标准，将工单服务规程设计到系统中，让系统约束人的操作行为，按部就班，可以避免人为疏忽或懈怠，改善管理品质。二是技术上的标准，所有过往工单数据存储于系统中，积累到一定量时，能够归类整理出客户常见问题及对应的解决方案，作为服务人员的技能培训标准。

智能工单系统使用的好处.png

　　二、工单系统能为企业做什么?

　　1、利用工单管理系统来进行信息传递，支持文字、图片多种格式，能够保证传递的多样性、及时性、完整性，帮助服务人员准确获取相关讯息，提高处理效率。

　　2、系统详细记录工单处理过程的所有信息，包括接单时间、上门时间、完工时间、现场状况、服务人员等，部门负责人可以综合出服务人员的能力表现和完成质量，便于员工绩效考核。

　　3、知识库系统，客户自助式服务，工单管理系统以规范化、精细化的施工现场管理服务为现场工程师给予手机端解决方法，从查询工单、上门服务打卡签到、检修查验到清算点评这些。

　　总而言之，工单系统的使用部门并不是狭隘地理解只有“客服部门”，以及只是一个电子工单。实际上，工单系统的应用具有很强的通用性。适用于部门级应用，比如IT运维管理。也适用于全企业级应用，贯通客服、运维、产品、研发等跨部门甚至上下游合作伙伴的跨企业协同，对于企业的发展至关重要。

发布：2022-11-15 16:44 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]