有什么好用的智能工单系统？

　　客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服工单系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。

　　一、泛普软件—企业客服工单系统的实用性

　　1、数据记录

　　工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录，完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息。

　　2、时效监控

　　工单管理系统支持设定SLA规则，把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度。

　　3、工单管理

　　灵活配置，全程可视化，基于多年行业实践积累，提供能够适配多场景的服务交付管理功能，有效解决服务过程中的人员、效率、备件、时效等关键问题。

　　4、预约管理

　　减少沟通成本，提升上门效率。工程师添加计划上门时间，系统即时自动向客户发送短信，提醒客户工程师上门时间，便于客户提前安排。

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　　二、工单管理系统对于企业的重要性

　　1、工单管理系统实施后，公司能够按照工单文章标题、工单发起者、工单审理人、工单创建时间等多维度的检索条件查询工单。工单管理系统适用数据导出服务，以达到信息内容价值最大化运用。

　　2、公司应用工单管理系统可以实现分派自动化技术，节约了公司的人力成本。甘特图方式与地形图方式融合派工，大大地提升了派工负责人工作效率。灵便接单、发单方式随意切换及其随意选择完成服务资源的合理配置，适用企业的多市场拓展。

　　3、井然有序、协同处理客户难题，工单管理系统独立售后服务服务作用，井然有序、协同处理客户难题，提升跨部门沟通效率。客户与工作员都可以追踪难题处理方式。

　　工单系统在企业IT应用中的定位是连接与协同。响应和处理时效性仅次于在线会话，但能串联更多节点、处理更复杂的服务场景，实现事件跟踪、服务流程化管理，提高企业工作效率。

发布：2022-11-15 16:45 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]