计量管理系统将业务流程分为主要流程和支持流程
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每一流程都有一个顾客-关注业务流程以保证更好地关注顾客；最终产品价值的创造发生在横向业务流程中；通过界定流程的范围．定义流程的顾客和供应方．可以获得更好的沟通．便于需求的理解：通过管理很多部门运营的整体流程．而不是管理个别部门．减少局部优化的风险：通过指定负责流程的流程所有者．避免功能性组织中常见的责任不明；流程管理为控制时间和资源提供了较好的基础。流程是获取输入并增值转化将结果或输出提供给内部或外部顾客的一系列逻辑相关活动的集合。
业务流程可定义为：一系列逻辑相关的、重复性的活动链．它利用企业资源产生一个实体．目的是为内部或外部的顾客获得明确的、可以测量的结果或产品标准中将业务流程定义为一组将输入转化为输出的、相互关联或相互作用的活动。对业务流程进行分类有多种不同的方法．很多面向流程的一流企业都对其自身进行了全面的分析。寻找其核心流程，流程分析有5个要素：供应方、输入、工作流、输出与顾客，流程是横向的。可能存在于部门内部或是跨部门的，部门内部的流程较易控制．而跨部门的流裎易出问题．管理不蓍会降低运营效率．各个部门需要里解其他部门的需求与期望．并将其纳入本部门的目标中．团结协作．共同实现公司目标．企业建模及作为其一部分的业务流程集．在很多学术领域都占据了一席之地。例如大学的研究人员对业务流程的层次进行了划分和定义．共划分为5个层次．所有的流程部分成操作、管理和支持3大类。挪威计划小组的业务流程框架与波特价值链的思想一致．流程被分为主要流程和支持流程，另外．一些支持流程进一步被分出成为发展流程。业务流程框架将业务流程分为主要流程、支持流程与开发流程3类。
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