计量管理系统

个性化计量管理系统能迅速打开客户的心灵之门

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事实证明，把客户的话当真理总是不错的，“一永远是对的”这句话表达了对客户意见的重视。就像史都里奥纳多超市这个案例一样，那位客户的感觉其实就是其他许多顾客的感觉。不是顾客对产品的感觉出现了差错，而是超市在预测顾客需求的时候出现了问题。如果超市的经理没有认真对待这位顾吝的意见，根本就不可能发现这个提高销量的绝妙方法。事实上，在史都_里奥纳多超市经常发生类似的事情。为了时刻提醒自己尊重客户的意见与需求，同时也表达欢迎顾客提出批评的诚意，史都_里奥纳多超市总店门口还摆了一大的石头，石头上面写道：“客户服务有两条铁律：第一，永远都是对的！第二，如果客户错了，请重读第一条规则！”久而久之，刻在石头上的这两条客户服务的铁律成为史都_里奥纳多超市的企业文化，让所有员工以“客户永远都是对的”为行为准则。因此，在这一带，史都_里奥纳多超市的客户；蒿意度是最高的。据统计，和史都里奥纳多超市规模相当的竞争对手们，曰均营业额每平方米为300美元，而史都里奥纳多超市的曰营业额却是每平方米3000美元。在市场大潮中，许多企业失去了立足之地，淹没在洪流中，其实这些失败的企业里有很多都是因为忽视了“客户永远是对的”这一法则而走上不归路的。可见凡是忽视了客户需求，诜满足客户需求，置客户需求于不顾的企业，最后的结局只有一个：谁不关注客户的需求，不给予及时的满足，就会为客户所抛弃，就会为市场所抛弃，就会关门下课，所以“客户永远是对的”。不仅如此，我们还要“创造性地满足客户”，至有人调侃地提出“要像对待情人一对待客户”。幽默是最好的销售方式美国的一位心学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有苦意义的传播艺术。”在销售过程中，有时不免出现紧张局面，甚至陷入僵局，幽默可以让人与人之间的紧张关系润滑，使沟通变得轻松，因此幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很的感染力和吸引力，能迅速打开客户的心灵之门，让客户在会心一英后对你、商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。

发布：2007-04-14 11:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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