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如果你没有做到全身心的聆听，你听到的也只是童元意义的只言片语，那些对你最有价值的信息，很可能因为你的不专注而错过。举例说，如果某个教师看到有学生在课堂上走神，就会问他：“我讲了些什么？”这个学生可能会复述一些教师讲的东西，但却不能真正地理解老师讲的意思。要知道个人的大脑不可能装太多东西，每一个营销人员都必须让自己做一个可以随时挤千的海绵。在需要抛开自己杂念的时候，你能够做到全身心地投入到营销中去，能做到将脑海里的白我挤干净，让自己的大脑最大容量地接收客户的信息，全心全意地去了解客户，感CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客户。“我感觉”并非他的真实感觉与客户交往沟通需要口才，更需要倾听。倾听是一种技巧，更是一门艺术，学会倾听应该是每营销人员的责任和职业修养。但是，很多人在倾听的过程中总是喜欢推己及人，自己的思想和想法来代替客户的想法，用自己的感受来代替客户内心的感受。这种做法不但不会拉近你与客户的最臣离，反而会让客户对你有一种排斥和疏远感，因为每个人的内心深处，都有渴望得到别人尊重的愿望，你这样做，客户认为你对他没有足够的重视。李呜加盟了一家曰式餐厅连锁店。在开张之前，日本餐厅总部派来了一位很年轻的小伙子青木一郎来帮他培训店员。日本人做事就是认真，也很千练，三天时间，不但讲了餐厅的服务宗旨和各种要求，避各种食材的比例都说得一清二楚的，就在我们餐厅吃吧，我也好上完最重要的一节课，李呜很是佩服他。在培训结束后，李呜说要请他吃饭。他说：李呜很吃惊，培训不是结束了吗？怎么还有最重要的一课呢？李呜和一郎坐在餐桌上。李呜说：“谢谢你的培训，天想吃什么尽管点。”一郎没有点餐，而是把所有的店员都集中到了大厅，然后微笑着对他们说：“今天谢谢大家的款待，也谢谢大家在这几天里给予我的帮助和支持。更要谢谢你们留给我的美好回忆。”一郎对各位唐员深深地鞠了一躬，接着说：“最后，我想问大家一句话，在场的各位，有谁能看出我今天的心情是好还是坏呢？”店员们经过三天的培训早就和一郎熟悉了，就七嘴八舌地说出自己的意见。出人意料的是他们一致认为一郎的心情很好。
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