计量管理系统软件实施提高客户满意度和信誉度
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某票务公司有一个大客户属于脾气有些暴躁的那种人，因为工作上的事他不高兴了，在电话中他很直接地说不在这家公司订票了，要求把公司的积分全部给他兑了，算是和公司了结了，连见面拜访的机会都不给。销售人员碰上了这种脾气暴躁的人大都手足无措、果若木鸡，不知如何才能把东西卖给这个性情古怪的家伙。其实，这些脾气暴躁的客户本质上并不是什么大奸大恶之人，所以，不必为他们的鲁莽行为所吓到，首先应找到他们脾气暴躁的原因所在。引发他们脾气发作的原因可能基于以下几个方面：他们疲劳和沮丧；困惑或道到打击；在保护自我或自尊；他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠；对语言的埋解能力很差；心情不好因而在你身上出气；他的期望没有得到满足；你或你的同事对他做了某种承诺而没有兑现；他的信誉和诚实受到了怀疑；他觉得自己的利益受到了损失等。他们爱发脾气，但情绪又难持久，如同一阵狂风，雷雨，来去匆匆，等大气消了之后可能后悔自己不应该这样做，但是，后悔归后悔，等下次遇到了不平之事仍会“旧病复发”。在摸清他们的脾气秉性之后，也就没有什么可害怕的了，而要以尊重与理解的态度看待客户的愤怒，要清楚愤怒的客户才是企业最有价值的客户。在弄清他们暴躁的原因，稳住他们的心态之后，按下来就是要逐步控制他们的情绪。针对这样的客户，要给予充分的理解和尊重，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等，以便妥善地解决。这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝盍自己温暖的话言和道歉。
每个人在心烦意乱的时候，都会把心中的不满一般脑儿地发泄出来，宜疏不宜堵，让客户把心中的不满或委屈全盘托出。当他们尽情发泄之后，有松了一口气或者得到满意感的心理表现，情绪也就变得稳定起来，有的客户还会说：“谢谢您能耐心地听完我的诉说！”
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